蘇小凱 分享實用知識

 

好奇心是知識的缺口【116】

瞬變

教你象與騎象人改變法，會讓你能量滿滿

 

 

 

第一個，看似是懶於改變，實則是缺乏動力。

那麼我們要想辦法刺激那個大象。

找到感覺、縮小改變幅度、影響他人

 

第二個，這個看似是心理抗拒，實際上是方向不明。

那我們需要指揮騎象人。

尋找亮點、找到關鍵舉措制、訂明確的目標

 

第三個，看似是人的問題，實際上是環境的問題。

調整環境、培養習慣、召集同伴

 

很多人都想要讓自己有好習慣的動力，不斷成長，未來有更高的收入。

 

各領域都有很多門派，你可能信仰是武當派、少林派、華山派

、逍遙派或是星宿派…等，都很好。

 

再來就是在一個門派不斷鑽研，成為貴派的佼佼者；或是漂泊江湖把所有門派，不錯的招式學起來，創立一個屬於自己的門派；這就是李小龍的截拳道的精神。

 

原子習慣和瞬變，兩本書可以搭配著看。

 

這有抄襲的嫌疑，只是換不同說詞(打錯)。原子習慣提到好習慣養成，掌握簡單、輕鬆、好好玩的元素；等同本書縮小改變的幅度。

 

每個人內心被打開的點都不同，有什麼疑惑或盲點，就是不斷地看書，在書中找答案。

 

「如果在這兩本書，還是沒找到答案或無法滿足你的好奇心，痞客幫「從今往後不偷懶」的資料夾裡；再找答案。」

模仿喬峰聳聳肩，語氣豪邁說

 

 

 

象與騎象人

 

什麼是大象呢？大象就是我們腦海當中的那個感性的部分，比如說衝動、愛情、忠誠、執著。

 

這些東西都是大象來掌管的，這個大象特別有勁、有力量。

 

但是這個大象有時候會很莽撞，有時候會做一些不理智的事，因為它是感性的動物。

 

什麼是騎象人呢？騎象人就是我們的理性部分，這個騎象人是要駕馭這個大象的。

 

就是他要指揮這個大象往左往右，你如果任憑這個大象去做事的話，那有可能真的衝動起來了，做了很多令你後悔的事。

 

所以騎象人所要做的事就是分析、判斷、數據，然後來做決定，該不該做。

 

那麼這兩個人，這大象和騎象人每天其實在經常地鬥爭。因為大象想按它的方式去做，但是騎象人就會判斷。

 

那麼這兩個人的優缺點是什麼呢？你發現大象的優點是有勁，乾起來快，有行動。

 

但是大象的缺點是呢？它缺少考量，它不夠理智。騎象人的這個優點呢？是他能夠讓你變得更安全，它能夠幫你冷靜地分析。

 

但是騎象人有可能一天到晚原地打轉，因為它沒有大象這麼大的動力。因此我們要想讓自己或者別人的改變發生，我們應該同時把作用力作用在大象和騎象人身上。

 

 

爆米花實驗

 

整本書是從幾個小的實驗開始的。比如說在一個電影院裡，心理學家，給所有參加看電影活動的這些人發爆米花，然後觀測這些人吃爆米花的量。

 

發完爆米花之後，等結束以後，就一個一個桶去查，看他們剩了多少爆米花。

 

他們嘗試用不同的片子，比如說悲劇、喜劇、情感的、武打的，不同的片子。

 

然後嘗試了爆米花的不同口味，嘗試了爆米花做得好吃不好吃，嘗試了是一個人吃還是兩個人吃，嘗試了這個桶的大小等等，試了各種各樣的方法。

 

你猜在什麼情況下你會吃很多的爆米花？很多人會說，如果片子緊張就會吃得多，或者如果是情侶兩個人就會吃得多等等。

 

不對，經過了大量重複的測試以後，發現人們吃爆米花的量就跟一個事情相關，就是那個爆米花桶的大小。

 

就你給他更大的桶，他就吃得更多，你給他更小的桶，就吃得更少。

 

這個實驗告訴我們什麼呢？很多改變很難，看起來是人的問題。

 

我們都會認為說，是這個人愛吃爆米花或者這個人不愛吃爆米花。看起來是人的問題，實際上是情境的問題。

 

就是當你把環境做一些小小的調整之後，這些人的行為就會發生大幅的改變。

 

所以如果你想減肥，最好的辦法是什麼？對，換個小碗，換個小碗馬上吃得就少了。這叫看似是人的問題，實則是情境問題，這是第一個實驗。

 

 

找到亮點

 

讓改變發生首先要學會找到亮點。比如假如你是一個聯合國的官員，你被派到了越南，要求你在半年之內改變越南兒童的營養健康水平。

 

但是你下了飛機，結果發現沒有錢，沒有人，整個辦公室就你一個人。你帶老婆孩子到了越南，然後發現沒有人，只有你一個人在工作，要經費沒有經費。

 

但是要求你半年之內要改變越南兒童的營養健康狀況。

 

各位，怎麼辦？我問過很多人這個問題，我說這時候你應該怎麼辦？然後大量的人答案就是，那就寫個報告唄。

 

寫個報告，說那個我們考察了越南的營養健康狀況，很糟糕。所以我們的建議呢，是首先進行經濟援助，經濟援助使得他們的經濟回升，經濟回升以後發展教育。

 

發展教育，培養母親，母親的水平提高了，孩子的營養健康水平就提高了。

 

然後寫完這個報告回聯合國上班去。行嗎？這個建議沒有問題，這個建議是對的。但是根據周鴻禕的話來講，這個東西叫作正確的廢話。

 

我們在生活中經常會講很多正確的廢話，那正確的廢話對於這個世界的改變是沒有用的。所以你寫再多這樣的報告，再有道理，沒有用。

 

那麼你們知道實際狀況下這個人怎麼幹的嗎？這是一個美國人，他被派到了越南，就是乾這件事。他一看什麼都沒有，怎麼改變越南兒童的營養健康狀況？很簡單，下鄉，買了一個尺子就下鄉了。

 

買了這個尺子下鄉以後呢，就開始把小孩找來量身高，給小孩一個一個量身高，量完身高之後分組。

 

矮的一組，高的一組。把高的小孩拿過來，再問你們家是乾什麼的？然後把家裡當縣長的，當村長，當鎮長的排除，這都不要。那麼剩下的是什麼人？剩下的就是營養健康狀況又好但是家裡又窮的人。

 

OK，然後就來問這些孩子說，那麼你們的媽媽是給你們怎麼吃的？然後就到他們家裡邊去找。

 

後來發現所有這些又窮身體又好的孩子，他們的媽媽都會做這麼幾件事。

 

比如說，第一件事是他們一天吃四頓飯。不是因為他們家裡有錢，而是他的媽媽就願意給孩子做四頓飯。因為小孩子的胃比大人要小，所以一天做四頓飯孩子吸收會更好，這是第一個舉措。

 

第二個舉措是，他們的媽媽會到稻田裡邊去抓一些小魚小蝦，回來熬湯給他們喝。

 

第三件事是他們會把紅薯葉，因為一般紅薯葉在農村就用來養豬了。他就把那個紅薯葉榨成汁，然後把紅色的汁淋在米飯上，蒸那種紅色的米飯給孩子們吃。

 

好了，找到這三件事，然後怎麼辦呢？把全村的婦女叫來，說咱們一塊來做飯，咱們跟這幾個表現好的媽媽一塊學習，咱們大家一塊做飯。

 

在整個村子裡，大家都願意做一個好媽媽，於是大家就用有限的資源一塊來做飯，來給孩子吃。

 

各位，只用了六個月的時間，百分之六十五的越南孩子營養健康水平得到了大幅的提高，而且這個舉措影響到越南長達二十年的時間。

 

了不起吧，就是在我們看來會覺得這是根本不可能的一個事。但是如果你願意尋找亮點的話，你願意去找為什麼他們做得好，就能夠找得到。

 

 

黑人墨菲的故事

 

比如說在美國有一個叫墨菲的孩子，這個孩子塊頭很大，是一個黑人小孩，在學校裡經常欺負人。

 

因為他個子大，就老打人，老惹禍，而且他還有讀寫障礙症。讀寫障礙症就是他看不懂字，所以他學習成績非常糟糕。

 

然後每天都惹禍，幾乎每天都要被校長叫去談話。後來所有人拿他沒辦法，於是就說都不要理他，就隨著他去吧。

 

結果這時候他們學校來了一個新的心理老師，就是類似於輔導員這樣的老師。

 

這個輔導員老師只用了大概一次談話，就把墨菲的錯誤比例降低了80%，就是墨菲就不再被校長叫去談話了。

 

那各位也可以想想這是怎麼做的？這個老師做的也是一件相當困難的事。他把墨菲叫到辦公室，然後跟他聊天。

 

他沒有聊你為什麼那麼愛搗亂，你為什麼總是欺負人，你為什麼總是犯規，你看這不叫亮點。什麼是亮點呢？

 

他問墨菲，他說在學校裡，什麼時候你不會搗亂，你在什麼情況下是開心的？這個墨菲說，我都不開心，我覺得這個學校糟透了，我每天都想搗亂。

 

然後這個老師就說，那你想想看，有沒有哪一個時候，你大概會不搗亂？這個墨菲說，也不是完全沒有。

 

你比如說，在路易斯先生的那個課上，我就不搗亂。哎，那為什麼呢？為什麼在路易斯先生的課上你就不搗亂呢？

 

他說因為他每次見我都打招呼，這個路易斯先生每次見了我都主動跟我打招呼。

 

而且他給我佈置的作業，比給別人佈置的簡單一點兒。他還願意跟我討論作業里的問題，所以我一般不在他的課上搗亂。

 

各位，找到亮點了嗎？怎麼辦呢？接下來這個老師就把這個經驗告訴了全校所有的老師，說你見到他，你要主動跟他打招呼，因為這個孩子心裡其實還挺敏感的。

 

然後你給他佈置作業的時候，佈置得簡單一點兒。因為他有讀寫障礙症，你單獨給他佈置一點簡單的作業。

 

然後你跟他進行一些談話，就是把路易斯先生的行為複製到其他老師的身上，這個改變就逐漸地發生了。

 

所以很快這個孩子犯錯誤的機率一下子就降低了80%。

 

這一招就叫作尋找亮點。所以想想看，如果你要改變你的孩子，如果你要改變你的家庭，能不能從尋找亮點開始？

 

而不是整天看著說，為什麼他們就是不改變？尋找亮點才能夠給我們找到方向。

 

 

制訂關鍵舉措

 

讓大家學路易斯先生那三招，這就是關鍵舉措。這裡有一個很有意思的案例，就是有很多那種家庭暴力的家庭，父親、母親會毆打孩子的家庭暴力的這種案例。

 

他們也去治療，傳統的治療方法就是控制憤怒。就是在你憤怒發生的時候，你去控制自己的憤怒，然後讓自己盡量減少憤怒發生的機會等等。

 

後來發現這種傳統的方法效果很糟糕，復發比率非常高。

 

後來有一個心理學家說，咱們嘗試一種新的方法，這個新的方法是什麼呢？就是關鍵舉措，叫作五分鐘親子互動。

 

什麼叫五分鐘親子互動呢？就是你每天拿出五分鐘的時間，甚至你每周都可以拿出五分鐘的時間陪孩子玩。

 

這五分鐘的時間，陪孩子玩的過程當中只有一個要求，就是你不要提任何意見，孩子說什麼就幹什麼。

 

孩子說我要打遊戲，那打吧，打五分鐘，沒問題。然後孩子說，我想出去玩，那出去玩，我陪你出去玩，沒問題。

 

孩子說我要看電視，沒關係。甚至孩子要打架，打架就打架，沒關係。

 

只要你有這五分鐘能夠忍住不要去挑剔、指責他，你們家的氛圍就會好很多。

 

就這麼一個簡單的方法。這個簡單的方法說起來容易，很多父母嘗試做起來卻很難。

 

就在那五分鐘時間里邊你不能提意見，你看到他做得不對你也不能說，很多父母渾身大汗淋漓。

 

但是經過了很多次這樣五分鐘的訓練之後，這個家庭暴力的狀況消失的比例要比之前控制憤怒的方法要好很多。

 

這就是一個關鍵舉措，所以找到關鍵舉措能夠有助於我們找到改變的方向。

 

 

目標

 

美國有一個組織叫作“為美國而驕”。這個組織很有名，他們就是專門去做那種貧困山村、落後地區的教育的。

 

在這個組織當中有一個案子，就是有一個老師被派到了一個鄉村。那個鄉村的學校其實真的很糟糕，就是大家的聽讀能力都特別差，識字率都很低。

 

然後小孩子也覺得，反正大家都不太好好上學，也都是窮人，所以就不太重視上學的這件事。

 

後來這個老師去了以後說怎麼能夠改變這個地方的學習氛圍呢？他的辦法就是告訴全班的小朋友，他說我有一個目標。

 

然後大家聽他說是什麼目標，說我要讓你們在這學期結束的時候達到三年級的水平，你們願意跟我一塊兒幹嗎？

 

小孩子們會覺得這個事很有意思，因為我要在一年級結束的時候達到三年級的水平，這是不可思議的一個想法。

 

後來這個老師就提出來說，咱們的目標就一件事，就是在一年級結束的時候達到三年級的水平。

 

然後全班級的同學都圍繞著這個目標獻計獻策，說咱們怎麼才能夠讓大家在一年級結束的時候達到三年級的水平。

 

制訂了這個共同的目標之後，所有人的動力就被調動了起來。

 

所以有了一個明確的目標，有了關鍵舉措，找到了亮點，我們才算是能夠指揮動我們這個騎象人，讓我們的騎象人知道該往那個方向去發展。

 

 

激活凋零小鎮

 

美國的小鎮面臨著跟咱們中國共同的問題，就是凋零的問題。小鎮凋零，就是小鎮里邊能幹的人都跑了，都到大城市裡邊去了。

 

所以這個小鎮就變得越來越簫條，只有一群高中生，是這個小鎮里的生力軍。除了高中生之外就是老人家了。

 

後來這些高中生們就說，咱們怎麼能夠讓家鄉復興呢？怎麼能夠讓我們的小鎮變得更加繁榮呢？

 

如果這時候你提出一些空泛的口號，說建設和諧小鎮，創造優美環境，什麼愛我家鄉這種詞，沒用。

 

但如果你說，號召大家回鄉居住，所有人不要出去，都回來吧，又做不到。因為的確沒有這個環境。

 

你們知道這些孩子多棒嗎？這些孩子們他們找到了一個關鍵舉措，說出一個口號，叫作“把消費留在本鎮”。你們覺得這個事能做到嗎？

 

把消費留在本鎮，就是我們號召所有的人就做一件事，就是你要買東西的時候，不要到鎮外去買，你想盡辦法在鎮里邊買。

 

就這麼一個舉措使得這個小鎮每個月的營業額、銷量都上升了將近百萬美元。

 

因為人們都在小鎮消費，這時候小鎮的商業就開始復甦。小鎮的商業復甦，就業機會就會增加，

 

人們才會慢慢地回到小鎮，小鎮的環境會變得更好。那些老頭老太太們沒有別的辦法能夠支持這些孩子，就把這句口號貼在自己的窗子上。

 

所有小鎮的居民都在窗子上貼著“把消費留在小鎮”。這就叫作制訂關鍵舉措。

 

找到亮點、制訂關鍵舉措、指明目標，能夠有助於指揮我們的騎象人，讓我們那個理性的騎象人找到一個準確的方向，他才敢走。

 

否則的話，當騎象人看到周圍亂七八糟那麼多選擇的時候，他就退縮了，他就不做了。

 

 

找到感覺

 

接下來我們說怎麼激勵這個大象呢？激勵大象的第一個方法叫作找到感覺。因為大象是感性的動物，你跟它講道理沒用，你得刺激它。

 

怎麼能夠刺激到騎象人呢？大家知道有一個著名的超市叫作塔吉特。塔吉特的銷量從三十億漲到六百三十億，成為全球第二大的超市，這是一個非常了不起的企業。

 

塔吉特這個公司裡發生了一件什麼樣的事，使得整個發生了徹底的轉變呢？

 

他們雇傭了一個從路易·威登還是古馳這些地方離職的經理做他們的採購經理。這個人到了塔吉特以後就發現塔吉特超市裡邊的衣服都特別難看。

 

特別普通的那些衣服，都是灰的、黑的這些衣服，很保守。

 

然後他就去問那些採購經理，他說你們為什麼要買這麼難看的衣服來賣呢？那些經理說，人們就是喜歡穿保守的衣服，沒有人喜歡穿有顏色的衣服。

 

有顏色的衣服會有人喜歡，但是大部分人喜歡的是灰、白、黑。所以咱們主要就是為了大眾服務，就用灰、白、黑的這種東西。

 

然後他跟這些採購經理說了很多次，就是沒有人動。因為大家覺得你懂什麼，你是賣古馳的，你到我們這你根本就不懂，所以我們不會聽你的。

 

然後他說了無數次，這些人就是總是採購黑、白、灰那些平淡無奇的衣服。

 

後來他怎麼辦呢？他有一天去買了一大包的M&M豆。就是各種顏色的M&M豆，紅的、黃的、藍的、綠的一大堆。

 

買了一大堆M&M豆回去以後乾嘛呢？他走到了自己的辦公室，然後當著所有人的面，這大辦公室好多人。當著所有人的面，把一大堆的M&M 豆從天而降地倒在桌子上。

 

就像彩虹一樣，霹靂啪啦，霹靂啪啦，很多那個M&M豆掉在地上。全辦公室的人都傻了，所有人都盯著他看，是不是瘋了？

 

這個人幹什麼的？然後整個辦公室的人全部盯著那些M&M豆看。

 

倒完了以後，他跟大家講，他說看到了嗎？你們對顏色多麼敏感，就當這些彩色的東西在你面前的時候，你就會忍不住想看它。

 

為什麼不讓我們的超市裡邊有點顏色呢？他用這個倒M&M豆的方法刺激了那些採購經理的大象，然後整個公司的採購風氣才會發生改變。

 

 

縮小改變的幅度

 

激勵大象的第二個方法也特別好玩，叫作縮小改變的幅度。這是什麼意思呢？

 

就是當你能夠縮小改變幅度的時候，這個大象就更願意邁出第一步。

 

而如果你讓大象覺得說，哇萬丈深淵啊，這不敢往前走，邁不過去，這個路途太遙遠了，大象也會不動。因為感性的東西，它需要的是這種感性的說服方法。

 

這裡有一個特別有意思的案例，就是一些心理學家在美國紐約的一個酒店裡邊。你發現酒店那些女服務員，她每天都要疊被子，都要搬著東西上樓下樓，這是一個很重的體力勞動。

 

但是你到美國去，就會發現美國的女服務員很胖，很多很胖的女服務員。

 

然後這個心理學家來了，就告訴這些服務員，找了一半的服務員，告訴她們說，你知道你疊一次被子消耗多少卡路里嗎？疊一次被子你要消耗大概四五十個卡路里。

 

你打掃一次房間大概要消耗一百個卡路里，你端一次茶，送水，從樓下走路送到樓梯上邊，這個要消耗多少卡路里。

 

他們把打掃衛生的服務員要做的每一件事的卡路里數都告訴這些服務員。然後另外一組服務員就沒告訴這個事。你看，對照組實驗，然後接下來就觀察。

 

結果過了大概兩個月以後，奇跡發生了。就是所有告訴她們卡路里數的那些女服務員都體重下降，而那些沒有告訴她卡路里數的服務員就還是老樣子。

 

為什麼？哎，為什麼？很好玩啊。就是你並沒有要求她做什麼，你只是告訴她這卡路里數，結果就導致達到減肥了，原因是什麼呢？

 

很多人說，那是不是安慰劑作用啊，是不是這個心理安慰？不是心理暗示，也不是安慰劑的作用。

 

很重要的原因是什麼呢？當你告訴了一個服務員說，她拖一次地是多少卡路里的時候，或者疊一次被子是多少卡路里的時候，這個改變的幅度變小了。

 

所以她就願意拖地，她原來拖一個地大概三分鐘，她這次可能使更大的勁，拖四分鐘。

 

她原來可能不願意端著茶走路上樓，她喜歡坐電梯。她現在聽說走路上樓能夠減更多的卡路里，她就說我願意走路上樓。

 

所以她們就更願意去做更多大幅度的體力勞動，因為改變的幅度變小了。

 

這個比那種你必須得堅持多少天，然後每天多少運動量你才能夠減肥的要求要低得多。

 

所以當你能夠幫助對方去減少改變幅度的時候，也會有助於對方的大象開始出動。這個很有意思啊，幫助對方去減少改變的幅度，這招對孩子其實特別管用。

 

只要你跟孩子養成一個小小的習慣，讓他每天做一件小事，這個孩子的行為就會發生很多的改變。

 

很多家庭的改變就是從丈夫出門前的一個吻開始的。就不做別的改變，每天出門前堅持給妻子一個吻，這個家庭就會變得不一樣，這就是減少改變幅度的方法。

 

 

打造認同感

 

激勵大象的第三個方法叫作影響他人，就是當你身邊的人都跟你在做同一件事情的時候，你會更有勁地去做這件事。那麼怎麼才能夠打造認同感呢？

 

這裡有一個特別重要的理念，就是要去塑造人們的成長心態。

 

什麼叫成長的心態？舉個例子，“老虎”伍茲，大家都知道這個是打高爾夫球打得特別棒的天才型球員。

 

老伍茲在第八次奪得世界冠軍之後，他竟然決定要全面地改變自己擊球的動作。各位你能想象嗎？

 

就是我們會覺得你都是世界冠軍了，你還要改變自己的擊球動作嗎？

 

不，老虎”伍茲得了八次冠軍之後，決定全面改變自己的擊球動作，這就叫成長心態。

 

就這個人即便到了巔峰狀態，他依然覺得自己可以通過學習來改變。

 

而在我們的生活中，身邊大量的普通人會覺得就這樣了吧。這有什麼好改變的，沒什麼好改變的，人生不就這麼回事兒嗎。

 

 

調整環境

 

你比如說過去我們去銀行辦事，你會覺得排隊是一個特別麻煩的事。

 

你在這個視窗排，那個視窗就走得快，你在那個視窗排，這個視窗就走得快。還有人會為這個事吵架、插隊什麼的，那怎麼解決這個問題呢？很簡單，搞一個排號機。

 

搞一個排號機，你發現馬上吵架就沒有了，這就很容易。所以在績效改進裡，我是這個國際績效改進協會的會員。

 

在績效改進這門學科里邊有一句經典名言，叫作“技控優先於人控”。

 

就是如果想要改變績效，最重要的是先技控再人控。一定要首先在技術層面做一些環境上的改變，這時候你發現人就會改變很多。

 

你比如說，把爆米花的桶從大桶換成小桶，這個人吃得就會少。吃飯的時候，從大碗換成小碗，就會少，這是叫作改變環境。

 

 

醫院發錯藥吃死人

 

你比如說，你們知道醫院裡每年因為發錯藥吃死的得有多少人嗎？具體數字我沒記得，反正挺嚇人的一個數字。每年有很多人是因為護士發錯藥而吃錯了藥走的。

 

那怎麼能夠減少護士發錯藥的比例呢？你們覺得這個事重要嗎？這是一個很重要的事，怎麼能夠減少這個護士發錯藥的這個比例？

 

後來這個專家們就去研究，發現護士發錯藥簡直太容易了，為什麼呢？在住院部，護士在配藥的時候，身邊很多人很嘈雜。你比如說，那個患者跑來了，說你能不能幫我們拔一下那個弔針？

 

然後那邊說我們那邊有人要大小便，我們那兒出事了。這個護士會被那些患者調動，然後醫生會過來說，哎，那個你去幫我看一下那個幾床怎麼怎麼樣。

 

或者別的護士過來跟她聊天說，哎，你知道嗎，昨天晚上我去跟男朋友約會了。任何一個人過來，只要跟她講話都會影響到她發藥的這個準確度。

 

所以怎麼能夠提高這個護士發藥時候的正確率呢？比如說，你告訴她，你說不要跟別人說話，別人找你都不要理他，你覺得容易做到嗎？醫生找你，你能不理他嗎？患者那邊叫你，你不理他，他馬上朝你發脾氣。

 

很多醫院的醫患關系出問題，都是這樣來的。那麼沒有人能夠理解說，我正在發藥，你不要跟我說話。這時候會顯得你特別不盡情理，那麼怎麼辦呢？

 

哇，這個改變我覺得真是太妙了。他們後來就很簡單，印了一個藍色的坎肩。現在全球通用，你們在網上查一下，你可以找那張圖片。

 

就是中國的北醫三院也已經用這個藍色的坎肩了。給配藥的護士穿一個藍色的坎肩，然後正面和背面都寫上“配藥中，勿打擾”。

 

六個字，“配藥中，勿打擾”。只要這個護士穿上這個藍色的坎肩開始配藥，誰跟他說話，他都可以不理。因為我不需要向你解釋，我這寫著“配藥中，勿打擾”。

 

就這麼一個舉措，讓美國的護士在六個月的時間裡錯誤的比率下降了47%。

 

各位，這個改變了不起吧，這個輓救了多少人的生命。但這個改變的變化僅僅是來自於換了一件坎肩，說“配藥中，勿打擾”，就夠了。

 

現在這個舉措已經風靡全球，現在中國，中國人也可以，也開始穿這樣的衣服。

 

 

一萬英尺以下保持靜默

 

飛機在起飛和降落的時候，大家都知道這是最容易出事故的時候，這是最危險的時候。

 

那麼很多的事故是來自於飛行員沒註意或者麻痹大意，或者聊天幹什麼。

 

所以怎麼來減少飛機的事故呢？航空公司就有一個特別重要的規定說，飛機的高度只要在一萬英尺以下的時候，保持靜默。

 

就是飛機飛過一萬英尺以後，這個飛行員在機艙裡想乾嗎乾嗎，隨便你。

 

我甚至還見過有人在里邊抽煙的，都沒事兒，飛行員抽煙這都行，沒關系。然後你跟空姐聊天也沒關系，吃盒飯什麼都行。

 

但是只要飛機低過一萬英尺，好了，所有人不許說話。就是沒有人能夠打擾機長和副機長，保持靜默。

 

這就是一個環境的改變。當這個環境發生了一個小小的改變的時候，你發現人的行為就發生了改變。

 

所以這就是我們說的第一個改變環境、調整環境的方法，就是能夠去找到一些環境改變的舉措。

 

 

培養習慣

 

就是光有這個環境還不行，還要慢慢養成自己的習慣。那麼怎麼能夠養成一個良好的習慣呢？

 

大家知道如果你在大街上發生了一個問題，比如說遇到了壞人或者你的東西被偷了，被人搶劫的，這時候你應該怎麼向別人求救呢？

 

很有意思啊，千萬不要向周圍的所有人求救。千萬不要站在一個人群中間說，幫幫我，大家幫幫我，快點。

 

只要你這樣講，你會發現所有人就站成一個圈，就看著你站在中間，沒有人動。

 

這時候你應該怎麼辦呢？朝一個人求救。所以他們說，一個女孩子如果遇到了壞人，要假裝你們的家人把你拉上車，要綁架你的時候。

 

你要一腳把旁邊一個車給它踢爛，這時候那車主就得管你。或者把別人的手機扔在地上摔碎，他就來幫你，為什麼呢？當你把這個矛頭針對一個人的時候，這個人其實是願意做好事的。

 

但是為什麼一群人在那，反倒會出現大家都不管的狀況呢？這個叫作同伴壓力。

 

 

召集同伴

 

這個在心理學上叫作同伴壓力，所以如果周圍的同伴壓力過大的時候，是很難讓人們去做出一個動作的。

 

那麼我們怎麼樣能夠召集到更多的同伴，跟我們來做一個共同的事情呢？就是要想辦法打破這個同伴壓力。

 

就是先從一個一個的人開始攻剋，先從自己開始攻剋，然後再從旁邊的一個一個朋友開始攻剋，這時候慢慢地能夠減少同伴壓力。

 

而當大量的同伴開始做同樣的事情的時候，反倒這個壓力會變成一個動力。因為這時候你不做就會帶來更多的同伴壓力。

 

所以這時候人們的氛圍和環境，從過去的硬環境到軟環境，軟環境就來自於同伴的這個環境，都發生了徹底的改變。

 

 

設定一個觸發扳機

 

你比如說，我想看書，我特別喜歡看書，但是我沒有時間看書。那好，怎麼能夠給自己設定一個觸發扳機呢？就是每天我上床睡覺前，我一定要看書。

 

往床上一躺，習慣性動作，打開台燈，看書，這叫作觸發扳機。

 

甚至，我在廁所的馬桶邊上放一小書架。然後每天往馬桶上一坐，拿起一本書看一看。還有人說，我每天看書的時間就是坐地鐵。只要一上地鐵，看書。

 

 

 

 

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圖取材自:台灣世界展望會

 

 

 

取自：樊登讀書，瞬變

 

讀完本文約需31分鐘

 

 

 

我們大家都會覺得在生活中讓自己或者他人發生改變是一件特別困難的事。比如說小到讓孩子減少玩手機的時間，大到讓整個公司倡導一種新的行為模式，甚至讓一個社區，讓一個城市，讓一個國家發生改變。大家會覺得這是一個特別困難的事。

 

 

 

但是在今天這本書里邊，就是《瞬變》這本書里邊，有一對心理學家叫奇普•希思兄弟，他們是一對兄弟倆。他們告訴我們說，讓改變發生其實沒有我們想象的那麼難。我為什麼喜歡他們倆呢？是因為他們倆曾經寫過另外一本對我影響很大的書，叫作《讓創意更有黏性》。在中國第二次出版的時候又把它改名叫作《粘住》，這本書也特別推薦大家看一下。他告訴我們說，什麼樣的信息傳播得會更遠，會更有黏性。

 

 

 

那《瞬變》這本書就是告訴我們，很多改變看起來很困難，但實際上是因為我們並不瞭解改變這個過程當中人們心理的變化。所以如果你一旦知道了今天我們所講的這些心理學原理的話，你會發現讓每一個改變發生都變得容易很多。所以它叫作《瞬變》，就是瞬間改變的意思。

 

 

 

整本書是從幾個小的實驗開始的。比如說在一個電影院里邊，心理學家給所有參加看電影活動的這些人發爆米花，然後觀測這些人吃爆米花的量。發完爆米花之後，等結束以後，就一個一個桶去查，看他們剩了多少爆米花。他們嘗試用不同的片子，比如說悲劇、喜劇、情感的、武打的，不同的片子。然後嘗試了爆米花的不同口味，嘗試了爆米花做得好吃不好吃，嘗試了是一個人吃還是兩個人吃，嘗試了這個桶的大小等等，試了各種各樣的方法。

 

 

 

你猜在什麼情況下你會吃很多的爆米花？很多人會說，如果片子緊張就會吃得多，或者如果是情侶兩個人就會吃得多等等。不對，經過了大量重復的測試以後，發現人們吃爆米花的量就跟一個事情相關，就是那個爆米花桶的大小。就你給他更大的桶，他就吃得更多，你給他更小的桶，就吃得更少。

 

 

 

這個實驗告訴我們什麼呢？很多改變很難，看起來是人的問題。我們都會認為說，是這個人愛吃爆米花或者這個人不愛吃爆米花。看起來是人的問題，實際上是情境的問題。就是當你把環境做一些小小的調整之後，這些人的行為就會發生大幅的改變。

 

 

 

所以如果你想減肥，最好的辦法是什麼？對，換個小碗，換個小碗馬上吃得就少了。這叫看似是人的問題，實則是情境問題，這是第一個實驗。

 

 

 

第二個實驗是有一個人在他們的工廠里邊，他覺得這個公司太浪費了，就是公司里的採購部門很混亂。他希望說服董事會說，咱們應該改革採購的流程，因為採購確實太混亂，浪費很多。但是董事會就總是覺得好像沒必要吧，好像不著急吧，就永遠都不會去動手重視這件事。

 

 

 

那他怎麼辦呢？他就去讓幾個年輕人搜集了全廠各式各樣的白手套。就光是白手套這一個東西，最後搜集到了424種之多。就是全公司採購白手套，竟然採購了424種，而且這些白手套的採購價格都不一樣。然後那天在開董事會的時候，他就把這424種不同的白手套抱了一堆，扔在桌子上說，這就是我們廠採購的白手套，竟然有這麼多的種類而且價格完全不同。你們看看，咱們該不該改變？

 

 

 

這個行動做完了以後，董事會很快就做出決定，要改革整個的採購流程，為什麼呢？這是我們這本書的第二個前提，叫作看似人們懶於改變，實則是缺乏動力。就是你沒有刺激到他，你沒有讓他產生願意去改變的動力。OK，你自己覺得特別焦慮，特別難受，但是別人並沒有感同身受，所以你需要讓他們感覺得到，這是第二個前提。

 

 

 

第三個前提怎麼來的呢？就是美國政府給全民發布了一個飲食金字塔。各位知道美國人是很胖的，肥胖成為了美國的死亡率最高的一個疾病。所以美國人說怎麼樣讓國民生活得更健康呢？他們就給大家發了這個健康金字塔。那個食譜好復雜，就底下是什麼，上邊是什麼，所有的食物幾乎都在那個金字塔里邊，讓你根據這個金字塔來吃飯。幾乎沒用，因為每個人家裡邊都貼一個這個金字塔，但是沒有人會真的去研究那個金字塔，說該怎麼吃飯。

 

 

 

這兩個心理學家呢，他們找到了一個切入點，就是只要讓美國人能夠把他們喝的全脂牛奶換成脫脂牛奶，他們的身體就會健康很多。但是美國人喝牛奶真的是特別猛的，他們的冰箱里邊一拉開，里邊就是涼的牛奶，然後拿起來像水一樣的喝。所以如果一個人天天喝全脂牛奶的話，身體真的會胖得很快。

 

 

 

那怎麼能夠說服大家呢？只要這麼一個小小的改變，就可以解決這個問題。他們的辦法是派了很多人，志願者，拿著一個塑料管子，裝著一管子的脂肪。你想想看多惡心啊，一個塑料管子裝了滿滿一管子脂肪。然後拿著一管子脂肪站在超市門口，就拎一個牌子，在那兒跟大家說，這就是半加侖全脂牛奶所含的脂肪量。就這麼一個動作，一下子使得美國大量的人開始轉而喝脫脂牛奶。

 

 

 

所以這個故事告訴我們什麼呢？就是第三個前提，叫作“看似心生抗拒，實則是方向不明。”就是當你告訴大家說要改變，要健康，要吃得更好的時候，怎麼才能更健康？怎麼才能吃得更好？不知道。這時候人們就會不動，看起來他不願意動，實際上是他不知道該怎麼動。而如果你告訴他說很簡單，你只要把全脂牛奶換成脫脂牛奶，就這麼一件簡單的事。並且再用那個惡心的脂肪袋子刺激他一下，就會讓他有點動力。

 

 

 

所以這就是整本書的三個前提，再重復一遍，第一個叫“看似是人的問題，實際是環境的問題。”第二個是“看似是懶於改變，實際上是因為缺乏動力。”第三個是“看似心生抗拒，實則是方向不明。”所以整本書都是針對這三個問題的探索。

 

 

 

那麼在這個時候有一個前提我們需要知道，就是我們每個人的大腦當中擁有一個大象和一個騎象人。這是另外一本書，你們如果想瞭解自己的大腦的話，去看一本書，名字叫作《象與騎象人》。在這本書里邊他們引用了這個象與騎象人的理論。

 

 

 

什麼是大象呢？大象就是我們腦海當中的那個感性的部分，比如說沖動、愛情、忠誠、執著。這些東西都是大象來掌管的，這個大象特別有勁、有力量。但是這個大象有時候會很莽撞，有時候會做一些不理智的事，因為它是感性的動物。

 

 

 

什麼是騎象人呢？騎象人就是我們的理性部分，這個騎象人是要駕馭這個大象的。就是他要指揮這個大象往左往右，你如果任憑這個大象去做事的話，那有可能真的沖動起來了，做了很多令你後悔的事。所以騎象人所要做的事就是分析、判斷、數據，然後來做決定，該不該做。

 

 

 

那麼這兩個人，這大象和騎象人每天其實在經常地鬥爭。因為大象想按它的方式去做，但是騎象人就會判斷。那麼這兩個人的優缺點是什麼呢？你發現大象的優點是有勁，乾起來快，有行動。但是大象的缺點是呢？它缺少考量，它不夠理智。騎象人的這個優點呢？是他能夠讓你變得更安全，它能夠幫你冷靜地分析。但是騎象人有可能一天到晚原地打轉，因為它沒有大象這麼大的動力。因此我們要想讓自己或者別人的改變發生，我們應該同時把作用力作用在大象和騎象人身上。

 

 

 

這里邊有一個特別有意思的心理學實驗。就是他們找來兩組小孩，把兩組小孩都放在一個教室里邊，然後就說給他們提供吃的東西。給其中一組小孩提供的是巧克力，隨便吃。另外一組小孩呢？提供的是胡蘿卜。然後跟這組吃胡蘿卜的小孩說，你們只能吃胡蘿卜，忍著點，不能吃巧克力。

 

 

 

所以你想想看，那個吃胡蘿卜那組小孩就得不斷地忍耐。他得不斷地盯著別人吃巧克力，心裡特別難受，但是不能吃巧克力。然後給他們兩組小孩發了同樣難度的題目讓他們來做，他們觀察什麼呢？這個題目他們是做不出來的，很難的一個題目。觀察的是這兩組小孩所能夠堅持的時間。

 

 

 

最後發現吃巧克力的這組小孩堅持了十九分鐘，而吃胡蘿卜這組小孩只堅持了八分鐘。各位這個實驗說明什麼呢？這個實驗的結論是告訴我們說，一個人控制自己的騎象人，控制自己的大象，就是用調動騎象人去控制自己的大象，剋制自己不要去乾一件事，這是需要耗費體力的。所以那些只吃胡蘿卜不能夠吃巧克力的孩子沒勁了，他很快就喪失了動力。所以我們需要給我們的大象和騎象人以足夠的能量，這樣他們才能夠剋服重重的困難，去走出改變的這一步。

 

 

 

那麼針對前面我們的三個前提，我們來看怎麼樣讓一個改變發生？讓改變發生的第一個方法就是指揮我們的騎象人。那麼怎麼能夠調動我們的騎象人願意去行動呢？方法很簡單，就是給它指明方向，給騎象人指明一個運動的方向。比如說喝脫脂牛奶，這就是一個非常清楚的運動的方向。

 

 

 

那麼怎麼才能夠在每一個改變當中找到改變的方向呢？這里邊又分了三個方法，第一個方法叫作找到亮點，讓改變發生首先要學會找到亮點。比如假如你是一個聯合國的官員，你被派到了越南，要求你在半年之內改變越南兒童的營養健康水平。但是你下了飛機，結果發現沒有錢，沒有人，整個辦公室就你一個人。你帶老婆孩子到了越南，然後發現沒有人，只有你一個人在工作，要經費沒有經費。但是要求你半年之內要改變越南兒童的營養健康狀況。

 

 

 

各位，怎麼辦？我問過很多人這個問題，我說這時候你應該怎麼辦？然後大量的人答案就是，那就寫個報告唄。寫個報告，說那個我們考察了越南的營養健康狀況，很糟糕。所以我們的建議呢，是首先進行經濟援助，經濟援助使得他們的經濟回升，經濟回升以後發展教育。發展教育，培養母親，母親的水平提高了，孩子的營養健康水平就提高了。然後寫完這個報告回聯合國上班去。行嗎？這個建議沒有問題，這個建議是對的。但是根據周鴻禕的話來講，這個東西叫作正確的廢話。

 

 

 

我們在生活中經常會講很多正確的廢話，那正確的廢話對於這個世界的改變是沒有用的。所以你寫再多這樣的報告，再有道理，沒有用。

 

 

 

那麼你們知道實際狀況下這個人怎麼乾的嗎？這是一個美國人，他被派到了越南，就是乾這件事。他一看什麼都沒有，怎麼改變越南兒童的營養健康狀況？很簡單，下鄉，買了一個尺子就下鄉了。

 

 

 

買了這個尺子下鄉以後呢，就開始把小孩找來量身高，給小孩一個一個量身高，量完身高之後分組。矮的一組，高的一組。把高的小孩拿過來，再問你們家是乾什麼的？然後把家裡當縣長的，當村長，當鎮長的排除，這都不要。那麼剩下的是什麼人？剩下的就是營養健康狀況又好但是家裡又窮的人。OK，然後就來問這些孩子說，那麼你們的媽媽是給你們怎麼吃的？然後就到他們家裡邊去找。後來發現所有這些又窮身體又好的孩子，他們的媽媽都會做這麼幾件事。

 

 

 

比如說，第一件事是他們一天吃四頓飯。不是因為他們家裡有錢，而是他的媽媽就願意給孩子做四頓飯。因為小孩子的胃比大人要小，所以一天做四頓飯孩子吸收會更好，這是第一個舉措。

 

 

 

第二個舉措是，他們的媽媽會到稻田裡邊去抓一些小魚小蝦，回來熬湯給他們喝。第三件事是他們會把紅薯葉，因為一般紅薯葉在農村就用來養豬了。他就把那個紅薯葉榨成汁，然後把紅色的汁淋在米飯上，蒸那種紅色的米飯給孩子們吃。

 

 

 

好了，找到這三件事，然後怎麼辦呢？把全村的婦女叫來，說咱們一塊來做飯，咱們跟這幾個表現好的媽媽一塊學習，咱們大家一塊做飯。在整個村子里，大家都願意做一個好媽媽，於是大家就用有限的資源一塊來做飯，來給孩子吃。

 

 

 

各位，只用了六個月的時間，百分之六十五的越南孩子營養健康水平得到了大幅的提高，而且這個舉措影響到越南長達二十年的時間。了不起吧，就是在我們看來會覺得這是根本不可能的一個事。但是如果你願意尋找亮點的話，你願意去找為什麼他們做得好，就能夠找得到。這就是我們現在，我自己做很多事的一個非常重要的原則。

 

 

 

你比如說我們讀書會，會做很多的分會，全國各地有很多的分會。那麼這時候我們的重點就是要去尋找，為什麼這個分會的線下活動做得好？為什麼這個分會的會員發展做得好？為什麼這個活動，這個分會的線上活動做得好？找到這些亮點之後，然後把它總結出來，推廣給其他的地方。只要有人能夠做到，那麼別人就也應該能夠做到。這就是尋找亮點的思維。

 

 

 

同樣的方法可以用來幫助我們身邊的孩子。比如說在美國有一個叫墨菲的孩子，這個孩子塊頭很大，是一個黑人小孩，在學校里邊經常欺負人。因為他個子大，就老打人，老惹禍，而且他還有讀寫障礙症。讀寫障礙症就是他看不懂字，所以他學習成績非常糟糕。然後每天都惹禍，幾乎每天都要被校長叫去談話。後來所有人拿他沒辦法，於是就說都不要理他，就隨著他去吧。

 

 

 

結果這時候他們學校來了一個新的心理老師，就是類似於輔導員這樣的老師。這個輔導員老師只用了大概一次談話，就把墨菲的錯誤比例降低了80%，就是墨菲就不再被校長叫去談話了。

 

 

 

那各位也可以想想這是怎麼做的？這個老師做的也是一件相當困難的事。他把墨菲叫到辦公室，然後跟他聊天。他沒有聊你為什麼那麼愛搗亂，你為什麼總是欺負人，你為什麼總是犯規，你看這不叫亮點。什麼是亮點呢？他問墨菲，他說在學校里邊，什麼時候你不會搗亂，你在什麼情況下是開心的？這個墨菲說，我都不開心，我覺得這個學校糟透了，我每天都想搗亂。

 

 

 

然後這個老師就說，那你想想看，有沒有哪一個時候，你大概會不搗亂？這個墨菲說，也不是完全沒有。你比如說，在路易斯先生的那個課上，我就不搗亂。哎，那為什麼呢？為什麼在路易斯先生的課上你就不搗亂呢？他說因為他每次見我都打招呼，這個路易斯先生每次見了我都主動跟我打招呼。而且他給我佈置的作業，比給別人佈置的簡單一點兒。他還願意跟我討論作業里的問題，所以我一般不在他的課上搗亂。

 

 

 

各位，找到亮點了嗎？怎麼辦呢？接下來這個老師就把這個經驗告訴了全校所有的老師，說你見到他，你要主動跟他打招呼，因為這個孩子心裡其實還挺敏感的。然後你給他佈置作業的時候，佈置得簡單一點兒。因為他有讀寫障礙症，你單獨給他佈置一點簡單的作業。然後你跟他進行一些談話，就是把路易斯先生的行為復制到其他老師的身上，這個改變就逐漸地發生了。所以很快這個孩子犯錯誤的比率一下子就降低了80%。

 

 

 

各位，這一招就叫作尋找亮點。所以想想看，如果你要改變你的孩子，如果你要改變你的家庭，能不能從尋找亮點開始？而不是整天看著說，為什麼他們就是不改變？尋找亮點才能夠給我們找到方向，這是第一個方法。

 

 

 

找到方向的第二個方法是制訂關鍵舉措。你比如說，讓大家學路易斯先生那三招，這就是關鍵舉措。這里邊有一個很有意思的案例，就是有很多那種家庭暴力的家庭，父親、母親會毆打孩子的家庭暴力的這種案例。他們也去治療，傳統的治療方法就是控制憤怒。就是在你憤怒發生的時候，你去控制自己的憤怒，然後讓自己盡量減少憤怒發生的機會等等。後來發現這種傳統的方法效果很糟糕，復發比率非常高。

 

 

 

後來有一個心理學家說，咱們嘗試一種新的方法，這個新的方法是什麼呢？就是關鍵舉措，叫作五分鐘親子互動。什麼叫五分鐘親子互動呢？就是你每天拿出五分鐘的時間，甚至你每周都可以拿出五分鐘的時間陪孩子玩。這五分鐘的時間，陪孩子玩的過程當中只有一個要求，就是你不要提任何意見，孩子說乾什麼就乾什麼。孩子說我要打游戲，那打吧，打五分鐘，沒問題。然後孩子說，我想出去玩，那出去玩，我陪你出去玩，沒問題。孩子說我要看電視，沒關系。甚至孩子要打架，打架就打架，沒關系。只要你有這五分鐘能夠忍住不要去挑剔、指責他，你們家的氛圍就會好很多。

 

 

 

就這麼一個簡單的方法。這個簡單的方法說起來容易，很多父母嘗試做起來卻很難。就在那五分鐘時間里邊你不能提意見，你看到他做得不對你也不能說，很多父母渾身大汗淋漓。但是經過了很多次這樣五分鐘的訓練之後，這個家庭暴力的狀況消失的比例要比之前控制憤怒的方法要好很多。這就是一個關鍵舉措，所以找到關鍵舉措能夠有助於我們找到改變的方向。

 

 

 

第三個就是指明一個目標。美國有一個組織叫作“為美國而驕”。這個組織很有名，他們就是專門去做那種貧困山村、落後地區的教育的。在這個組織當中有一個案子，就是有一個老師被派到了一個鄉村。那個鄉村的學校其實真的很糟糕，就是大家的聽讀能力都特別差，識字率都很低。然後小孩子也覺得，反正大家都不太好好上學，也都是窮人，所以就不太重視上學的這件事。

 

 

 

後來這個老師去了以後說怎麼能夠改變這個地方的學習氛圍呢？他的辦法就是告訴全班的小朋友，他說我有一個目標。然後大家聽他說是什麼目標，說我要讓你們在這學期結束的時候達到三年級的水平，你們願意跟我一塊兒乾嗎？小孩子們會覺得這個事很有意思，因為我要在一年級結束的時候達到三年級的水平，這是不可思議的一個想法。

 

 

 

後來這個老師就提出來說，咱們的目標就一件事，就是在一年級結束的時候達到三年級的水平。然後全班級的同學都圍繞著這個目標獻計獻策，說咱們怎麼才能夠讓大家在一年級結束的時候達到三年級的水平。制訂了這個共同的目標之後，所有人的動力就被調動了起來。所以有了一個明確的目標，有了關鍵舉措，找到了亮點，我們才算是能夠指揮動我們這個騎象人，讓我們的騎象人知道該往那個方向去發展。

 

 

 

還有一個讓我特別感動的案例。美國的小鎮面臨著跟咱們中國共同的問題，就是凋零的問題。小鎮凋零，就是小鎮里邊能乾的人都跑了，都到大城市裡邊去了。所以這個小鎮就變得越來越簫條，只有一群高中生，是這個小鎮里的生力軍。除了高中生之外就是老人家了。後來這些高中生們就說，咱們怎麼能夠讓家鄉復興呢？怎麼能夠讓我們的小鎮變得更加繁榮呢？

 

 

 

如果這時候你提出一些空泛的口號，說建設和諧小鎮，創造優美環境，什麼愛我家鄉這種詞，沒用。但如果你說，號召大家回鄉居住，所有人不要出去，都回來吧，又做不到。因為的確沒有這個環境。

 

 

 

你們知道這些孩子多棒嗎？這些孩子們他們找到了一個關鍵舉措，說出一個口號，叫作“把消費留在本鎮”。你們覺得這個事能做到嗎？把消費留在本鎮，就是我們號召所有的人就做一件事，就是你要買東西的時候，不要到鎮外去買，你想盡辦法在鎮里邊買。

 

 

 

就這麼一個舉措使得這個小鎮每個月的營業額、銷量都上升了將近百萬美元。因為人們都在小鎮消費，這時候小鎮的商業就開始復蘇。小鎮的商業復蘇，就業機會就會增加，人們才會慢慢地回到小鎮，小鎮的環境會變得更好。那些老頭老太太們沒有別的辦法能夠支持這些孩子，就把這句口號貼在自己的窗子上。所有小鎮的居民都在窗子上貼著“把消費留在小鎮”。這就叫作制訂關鍵舉措。

 

 

 

所以這三條，重復一下，找到亮點、制訂關鍵舉措、指明目標，能夠有助於指揮我們的騎象人，讓我們那個理性的騎象人找到一個準確的方向，他才敢走。否則的話，當騎象人看到周圍亂七八糟那麼多選擇的時候，他就退縮了，他就不做了。所以第一部分講完了，我們要指揮騎象人。

 

 

 

接下來我們說怎麼激勵這個大象呢？激勵大象的第一個方法叫作找到感覺。因為大象是感性的動物，你跟它講道理沒用，你得刺激它。怎麼能夠刺激到騎象人呢？大家知道有一個著名的超市叫作塔吉特。塔吉特的銷量從三十億漲到六百三十億，成為全球第二大的超市，這是一個非常了不起的企業。

 

 

 

塔吉特這個公司里邊發生了一件什麼樣的事，使得整個發生了徹底的轉變呢？他們雇傭了一個從路易·威登還是古馳這些地方離職的經理做他們的採購經理。這個人到了塔吉特以後就發現塔吉特超市裡邊的衣服都特別難看。特別普通的那些衣服，都是灰的、黑的這些衣服，很保守。

 

 

 

然後他就去問那些採購經理，他說你們為什麼要買這麼難看的衣服來賣呢？那些經理說，人們就是喜歡穿保守的衣服，沒有人喜歡穿有顏色的衣服。有顏色的衣服會有人喜歡，但是大部分人喜歡的是灰、白、黑。所以咱們主要就是為了大眾服務，就用灰、白、黑的這種東西。然後他跟這些採購經理說了很多次，就是沒有人動。因為大家覺得你懂什麼，你是賣古馳的，你到我們這你根本就不懂，所以我們不會聽你的。然後他說了無數次，這些人就是總是採購黑、白、灰那些平淡無奇的衣服。

 

 

 

後來他怎麼辦呢？他有一天去買了一大包的M&M豆。就是各種顏色的M&M豆，紅的、黃的、藍的、綠的一大堆。買了一大堆M&M豆回去以後乾嘛呢？他走到了自己的辦公室，然後當著所有人的面，這大辦公室好多人。當著所有人的面，把一大堆的M&M 豆從天而降地倒在桌子上。就像彩虹一樣，霹靂啪啦，霹靂啪啦，很多那個M&M豆掉在地上。全辦公室的人都傻了，所有人都盯著他看，是不是瘋了？這個人乾什麼的？然後整個辦公室的人全部盯著那些M&M豆看。

 

 

 

倒完了以後，他跟大家講，他說看到了嗎？你們對顏色多麼敏感，就當這些彩色的東西在你面前的時候，你就會忍不住想看它。為什麼不讓我們的超市裡邊有點顏色呢？他用這個倒M&M豆的方法刺激了那些採購經理的大象，然後整個公司的採購風氣才會發生改變。

 

 

 

這像不像我們之前的用一根橡膠裝脂肪給大家看的方法？還包括拿著四百多種手套扔在桌子上，說你看看，這就是需要改變的原因。這就叫作找到感覺。

 

 

 

還有一個會計師阿拉提，這個故事我也特別喜歡。這個會計師阿拉提是一個特別典型的會計師，就是他總認為會計制度神聖不可侵犯。所以他覺得自己是一個特別好的人，但他成為了整個公司的瓶頸。因為他會因為你的單子上有一個地兒填得不對就打回去。然後他說你這個不規範，打回去，他永遠只負責打回去。他不管說，這個事會給其他人造成多大的困難。但是他認為我是會計師，我就要為會計師服務，他認為自己乾得很神聖。

 

 

 

各位你們生活中有這樣的人嗎？他根本不管自己為公司造成了多大的成本，但他只認為，我只要把我這個事做到好為止。

 

 

 

後來老闆也沒法把他開掉，因為他們是一個慈善組織。這是慈善組織當中的一個財務總監，而且他的業務水平真的很強。那怎麼辦呢？這個老闆沒有跟他談，說你應該怎麼乾活的問題，因為之前談過很多次都沒有用。這個老闆就帶著他去參觀他們那些慈善項目，然後聽那些慈善項目的老師們、修女們說，我們這個修道院現在多麼缺乏資金，有一筆錢一直批不下來。這些孩子們現在等著治病，這些孩子現在沒有玩具，這些孩子沒有吃的東西。

 

 

 

等這個阿拉提轉了一圈回來之後，他才意識到了，自己在那耽擱一兩天，會對底下的那些慈善項目造成多麼嚴重的影響。各位，這就叫作找到感覺。他才能夠把那一張一張的單據和那些渴望的孩子們的眼神聯系起來。

 

 

 

這時候阿拉提回到這個財務部門以後告訴大家說，咱們以後能夠改的地方，咱們就幫他們改好，這樣會更快。而不是打回去讓他們重新填，因為咱們更專業。這就是找到感覺之後人們所發生的變化。所以我們不但要去指揮我們的騎象人，我們更重要的是要觸動那個大象願意去走路。這是非常重要的一個辦法，所以第一招是找到感覺。

 

 

 

激勵大象的第二個方法也特別好玩，叫作縮小改變的幅度。這是什麼意思呢？就是當你能夠縮小改變幅度的時候，這個大象就更願意邁出第一步。而如果你讓大象覺得說，哇萬丈深淵啊，這不敢往前走，邁不過去，這個路途太遙遠了，大象也會不動。因為感性的東西，它需要的是這種感性的說服方法。

 

 

 

這里邊有一個特別有意思的案例，就是一些心理學家在美國紐約的一個酒店裡邊。你發現酒店那些女服務員，她每天都要疊被子，都要搬著東西上樓下樓，這是一個很重的體力勞動。但是你到美國去，就會發現美國的女服務員很胖，很多很胖的女服務員。

 

 

 

然後這個心理學家來了，就告訴這些服務員，找了一半的服務員，告訴她們說，你知道你疊一次被子消耗多少卡路里嗎？疊一次被子你要消耗大概四五十個卡路里。你打掃一次房間大概要消耗一百個卡路里，你端一次茶，送水，從樓下走路送到樓梯上邊，這個要消耗多少卡路里。他們把打掃衛生的服務員要做的每一件事的卡路里數都告訴這些服務員。然後另外一組服務員就沒告訴這個事。你看，對照組實驗，然後接下來就觀察。

 

 

 

結果過了大概兩個月以後，奇跡發生了。就是所有告訴她們卡路里數的那些女服務員都體重下降，而那些沒有告訴她卡路里數的服務員就還是老樣子。為什麼？哎，為什麼？很好玩啊。就是你並沒有要求她做什麼，你只是告訴她這卡路里數，結果就導致達到減肥了，原因是什麼呢？很多人說，那是不是安慰劑作用啊，是不是這個心理安慰？不是心理暗示，也不是安慰劑的作用。

 

 

 

很重要的原因是什麼呢？當你告訴了一個服務員說，她拖一次地是多少卡路里的時候，或者疊一次被子是多少卡路里的時候，這個改變的幅度變小了。所以她就願意拖地，她原來拖一個地大概三分鐘，她這次可能使更大的勁，拖四分鐘。她原來可能不願意端著茶走路上樓，她喜歡坐電梯。她現在聽說走路上樓能夠減更多的卡路里，她就說我願意走路上樓。所以她們就更願意去做更多大幅度的體力勞動，因為改變的幅度變小了。

 

 

 

這個比那種你必須得堅持多少天，然後每天多少運動量你才能夠減肥的要求要低得多。所以當你能夠幫助對方去減少改變幅度的時候，也會有助於對方的大象開始出動。這個很有意思啊，幫助對方去減少改變的幅度，這招對孩子其實特別管用。只要你跟孩子養成一個小小的習慣，讓他每天做一件小事，這個孩子的行為就會發生很多的改變。

 

 

 

很多家庭的改變就是從丈夫出門前的一個吻開始的。就不做別的改變，每天出門前堅持給妻子一個吻，這個家庭就會變得不一樣，這就是減少改變幅度的方法。

 

 

 

激勵大象的第三個方法叫作影響他人，打造認同感。什麼叫作打造認同感？就是當你身邊的人都跟你在做同一件事情的時候，你會更有勁地去做這件事。那麼怎麼才能夠打造認同感呢？這里邊有一個特別重要的理念，就是要去塑造人們的成長心態。

 

 

 

什麼叫成長的心態？舉個例子，“老虎”伍茲，大家都知道這個是打高爾夫球打得特別棒的天才型球員。老伍茲在第八次奪得世界冠軍之後，他竟然決定要全面地改變自己擊球的動作。各位你能想象嗎？就是我們會覺得你都是世界冠軍了，你還要改變自己的擊球動作嗎？不，老虎”伍茲得了八次冠軍之後，決定全面改變自己的擊球動作，這就叫成長心態。

 

 

 

就這個人即便到了巔峰狀態，他依然覺得自己可以通過學習來改變。而在我們的生活中，身邊大量的普通人會覺得就這樣了吧。這有什麼好改變的，沒什麼好改變的，人生不就這麼回事兒嗎。

 

 

 

所以有一種心態叫作固定型心態，有一種心態叫作成長型心態。如果我們能夠認為自己擁有成長型心態的話，你會發現所有的改變都容易了很多。而如果我們認定了自己是一個固定心態，說我改變不了。什麼改變學習，學習是變不了什麼東西的，那麼你任何一件改變發生起來都會特別難。

 

 

 

什麼叫作固定型心態呢？舉一個例子，就那天我坐出租車，我跟一個出租車司機聊天。我說你們這出租車現在被滴滴，被優步擠得很厲害，對吧？你們也被老闆這麼欺壓，你為什麼不去開滴滴呢？你去下載一個軟體，你開滴滴，你不是也能掙錢嗎？你乾嗎要被這老闆欺負呢？我覺得出租公司被顛覆是一個方向啊。

 

 

 

你猜他說什麼？他說哪有那麼容易，你下個軟體就給你派單，不可能。那沒關系能把單派給你嗎？這事都很明白，生活中這事不就這樣嗎？你看，就連你說服讓他去下一個滴滴打車這樣的事，他都會認為沒有關系是沒人給你派單的。他認為這個世界就這樣了，他認為我都知道。

 

 

 

所以這種心態就會導致他永遠只會遵循自動駕駛的習慣。他的大象和騎象人是自動駕駛的習慣，每天出車，開出租。然後回來就抱怨，說老闆太黑，抱怨這個滴滴和優步擠他們的生意。但他不願意為此而發生改變。

 

 

 

所以當我們能夠首先認定自己的大腦像肌肉一樣是可以改變的。認定這一點的時候，你發現你能夠找到很多的同道中人。而這時候，你能夠影響更多的人跟你一起發生改變，這個大象才會更有力度地走路。

 

 

 

那麼怎麼能夠讓別人跟你一樣願意改變呢？這里邊有一個循序漸進的過程，就是打造認同感的一個小技巧。我在別的書里邊也曾經講到過這個案例，很有意思。就比如說你要說服一個人，到他們家的花園里說，哎，我們現在需要徵用你們家的花園，要插一個木棍，上面寫一個“禁止酒駕”這樣的一個板子。用一下你們家的花園，插個牌子行嗎？你如果直接這樣問的話，百分之八十的情況之下他會不願意。因為草坪很貴，你把人家草坪插爛了，他會拒絕。

 

 

 

那麼怎麼能夠去打造認同感呢？你首先應該讓對方做出一點小小的改變。就是你問他，你說，我們小區里邊現在正在搞一個活動，我們希望大家能夠減少酒駕的行為發生，您願意跟我們聯名簽個名嗎？就是代表著您也反對酒駕，願意跟我們簽名嗎？

 

 

 

這時候你覺得怎麼樣？那就簽唄。我要簽，簽個名。好了，這件事只要一做完，你知道意味著什麼嗎？意味著他已經給自己貼一個標簽，我是一個熱心公益的人。當他給自己貼了個標簽說，我是一個熱心公益的人的時候，他的大象就會更加願意沿著這條方向走。因為人們是不願意把自己搞得特別分裂的，尤其是在同一個人面前。

 

 

 

好了，第二次來了，說上次我們那個活動很成功。我們的號召已經很多人都知道了，網上都發了很多了，那我們線下把它做得更深入一點。能不能把我們這個寫著“不要酒駕”小貼紙，貼在你們家的窗戶邊上，你願意做嗎？那當然沒問題了，來貼，貼一個，貼一個小貼紙在那兒。這時候他又往前邁了一步。然後第三次這時候來找過來說，我們現在那個活動越做越大了，我們希望把這個視覺沖擊力做得更強一點。能不能徵用您家裡的這個草坪，讓我們插一個牌子，上面設計得很漂亮，就寫著“禁止酒駕”。希望大家不要酒後駕車，也代表我們的價值觀，您願意嗎？這一次百分之七十九的人都同意貢獻自己家的草坪。

 

 

 

各位，這是叫作打造認同感。然後讓大家跟你一起來做事情，驅動所有人的大象而不是僅僅驅動自己一個人的大象。所以重復一下，這個激勵大象的方法，第一個是找到感覺，第二個是縮小改變幅度，第三個是調動所有人，打造認同感。

 

 

 

那麼最後一個版塊就是營造一個路徑，什麼叫作營造一個路徑呢？還記得我們前面講的三個前提嗎？第一個前提看似是人的問題，實則是環境的問題。那麼我們最後就說怎麼樣能夠改變一個環境，來使得我們的這個改變變得更加容易。

 

 

 

所以這里邊第一招叫作調整環境。你比如說過去我們去銀行辦事，你會覺得排隊是一個特別麻煩的事。你在這個視窗排，那個視窗就走得快，你在那個視窗排，這個視窗就走得快。還有人會為這個事吵架、插隊什麼的，那怎麼解決這個問題呢？很簡單，搞一個排號機。搞一個排號機，你發現馬上吵架就沒有了，這就很容易。所以在績效改進里邊，我是這個國際績效改進協會的會員。

 

 

 

在績效改進這門學科里邊有一句經典名言，叫作“技控優先於人控”。就是如果想要改變績效，最重要的是先技控再人控。一定要首先在技術層面做一些環境上的改變，這時候你發現人就會改變很多。你比如說，把爆米花的桶從大桶換成小桶，這個人吃得就會少。吃飯的時候，從大碗換成小碗，就會少，這是叫作改變環境。

 

 

 

這里邊有幾個經典的例子，你比如說，你們知道醫院里邊每年因為發錯藥吃死的得有多少人嗎？具體數字我沒記得，反正挺嚇人的一個數字。每年有很多人是因為護士發錯藥而吃錯了藥走的。那怎麼能夠減少護士發錯藥的比例呢？你們覺得這個事重要嗎？這是一個很重要的事，怎麼能夠減少這個護士發錯藥的這個比例？

 

 

 

後來這個專家們就去研究，發現護士發錯藥簡直太容易了，為什麼呢？在住院部，護士在配藥的時候，身邊很多人很嘈雜。你比如說，那個患者跑來了，說你能不能幫我們拔一下那個弔針？然後那邊說我們那邊有人要大小便，我們那兒出事了。這個護士會被那些患者調動，然後醫生會過來說，哎，那個你去幫我看一下那個幾床怎麼怎麼樣。或者別的護士過來跟她聊天說，哎，你知道嗎，昨天晚上我去跟男朋友約會了。任何一個人過來，只要跟她講話都會影響到她發藥的這個準確度。

 

 

 

所以怎麼能夠提高這個護士發藥時候的正確率呢？比如說，你告訴她，你說不要跟別人說話，別人找你都不要理他，你覺得容易做到嗎？醫生找你，你能不理他嗎？患者那邊叫你，你不理他，他馬上朝你發脾氣。很多醫院的醫患關系出問題，都是這樣來的。那麼沒有人能夠理解說，我正在發藥，你不要跟我說話。這時候會顯得你特別不盡情理，那麼怎麼辦呢？

 

 

 

哇，這個改變我覺得真是太妙了。他們後來就很簡單，印了一個藍色的坎肩。現在全球通用，你們在網上查一下，你可以找那張圖片。就是中國的北醫三院也已經用這個藍色的坎肩了。給配藥的護士穿一個藍色的坎肩，然後正面和背面都寫上“配藥中，勿打擾”。六個字，“配藥中，勿打擾”。只要這個護士穿上這個藍色的坎肩開始配藥，誰跟他說話，他都可以不理。因為我不需要向你解釋，我這寫著“配藥中，勿打擾”。

 

 

 

就這麼一個舉措，讓美國的護士在六個月的時間里邊錯誤的比率下降了47%。各位，這個改變了不起吧，這個輓救了多少人的生命。但這個改變的變化僅僅是來自於換了一件坎肩，說“配藥中，勿打擾”，就夠了。現在這個舉措已經風靡全球，現在中國，中國人也可以，也開始穿這樣的衣服。

 

 

 

還包括飛機在起飛和降落的時候，大家都知道這是最容易出事故的時候，這是最危險的時候。那麼很多的事故是來自於飛行員沒註意或者麻痹大意，或者聊天乾什麼。所以怎麼來減少飛機的事故呢？航空公司就有一個特別重要的規定說，飛機的高度只要在一萬英尺以下的時候，保持靜默。就是飛機飛過一萬英尺以後，這個飛行員在機艙里邊想乾嗎乾嗎，隨便你。我甚至還見過有人在里邊抽煙的，都沒事兒，飛行員抽煙這都行，沒關系。然後你跟空姐聊天也沒關系，吃盒飯什麼都行。

 

 

 

但是只要飛機低過一萬英尺，好了，所有人不許說話。就是沒有人能夠打擾機長和副機長，保持靜默。這就是一個環境的改變。當這個環境發生了一個小小的改變的時候，你發現人的行為就發生了改變。所以這就是我們說的第一個改變環境、調整環境的方法，就是能夠去找到一些環境改變的舉措。

 

 

 

第二個方法，營造路徑的第二個方法叫作培養習慣。就是光有這個環境還不行，還要慢慢養成自己的習慣。那麼怎麼能夠養成一個良好的習慣呢？大家知道如果你在大街上發生了一個問題，比如說遇到了壞人或者你的東西被偷了，被人搶劫的，這時候你應該怎麼向別人求救呢？很有意思啊，千萬不要向周圍的所有人求救。千萬不要站在一個人群中間說，幫幫我，大家幫幫我，快點。只要你這樣講，你會發現所有人就站成一個圈，就看著你站在中間，沒有人動。

 

 

 

這時候你應該怎麼辦呢？朝一個人求救。所以他們說，一個女孩子如果遇到了壞人，要假裝你們的家人把你拉上車，要綁架你的時候。你要一腳把旁邊一個車給它踢爛，這時候那車主就得管你。或者把別人的手機扔在地上摔碎，他就來幫你，為什麼呢？當你把這個矛頭針對一個人的時候，這個人其實是願意做好事的。但是為什麼一群人在那，反倒會出現大家都不管的狀況呢？這個叫作同伴壓力。

 

 

 

這個在心理學上叫作同伴壓力，所以如果周圍的同伴壓力過大的時候，是很難讓人們去做出一個動作的。那麼我們怎麼樣能夠召集到更多的同伴，跟我們來做一個共同的事情呢？就是要想辦法打破這個同伴壓力。

 

 

 

就是先從一個一個的人開始攻剋，先從自己開始攻剋，然後再從旁邊的一個一個朋友開始攻剋，這時候慢慢地能夠減少同伴壓力。而當大量的同伴開始做同樣的事情的時候，反倒這個壓力會變成一個動力。因為這時候你不做就會帶來更多的同伴壓力。所以這時候人們的氛圍和環境，從過去的硬環境到軟環境，軟環境就來自於同伴的這個環境，都發生了徹底的改變。

 

 

 

那麼怎麼能夠幫助自己養成一個良好的習慣呢？在這本書里邊有一個很好的建議叫作設定一個觸發扳機。什麼叫設定觸發扳機呢？就是把決定權交給環境。

 

 

 

各位理解這個意思嗎？你比如說，我想看書，我特別喜歡看書，但是我沒有時間看書。那好，怎麼能夠給自己設定一個觸發扳機呢？就是每天我上床睡覺前，我一定要看書。往床上一躺，習慣性動作，打開台燈，看書，這叫作觸發扳機。甚至，我在廁所的馬桶邊上放一小書架。然後每天往馬桶上一坐，拿起一本書看一看。還有人說，我每天看書的時間就是坐地鐵。只要一上地鐵，看書。

 

 

 

很多人都問我說，樊老師你這麼忙，一天到晚地出差、講課，你哪有時間看那麼多的書？我的觸發扳機其實最多的就是高鐵和飛機。只要我一上高鐵，一坐飛機，就是拿出書來看。因為那個時間很長，那個時間足夠你看完一本書了。所以當你能夠給自己設定一些觸發扳機的時候，你會發現很多習慣的養成就變得容易了很多。

 

 

 

營造路徑這里邊有三個方法，我們再來總結一下。營造路徑的第一個方法叫作調整環境，第二個方法叫培養習慣，第三個方法叫作召集同伴。所以從總體講來，我們現在一共獲得了九個瞬變的方法，每三個方法對應著一個原理。

 

 

 

總結一下，第一個我們說，看似是懶於改變，實則是缺乏動力。那麼我們要想辦法刺激那個大象。我們的三個方法是找到感覺、縮小改變幅度、影響他人。這個看似是心理抗拒，實際上是方向不明。那我們需要指揮騎象人，也就是尋找亮點，找到關鍵舉措以及制訂明確的目標。然後看似是人的問題，實際上是環境的問題。那我們找到三個方法，第一個是調整環境，第二個是培養習慣，第三個是召集同伴。

 

 

 

怎麼樣，各位，這三大類，九個方法，對於你們生活當中發生一點小小的改變會不會有一些幫助呢？我建議大家現在這樣，就是可以好好地想一想，我生活中有哪些事需要改變？然後給自己一點時間，就拿著這九個方法對照一下看看，制訂一個什麼樣的計劃，能夠讓我身邊的人或者是我自己能夠發生一個更大的變化？

 

 

 

最後要跟大家講一個小故事，大家知道埃菲爾鐵塔，在法國剛剛建立起來的時候，是被所有人痛罵的。就是法國人都會認為說，這個大怪物真是太奇怪了，這怎麼會在法國。那去法國你會發現埃菲爾鐵塔在巴黎真的挺突兀的。巴黎的建築都不高，但是中間突然有一個這麼高的一個大鐵塔在那兒，為什麼啊？所以法國人罵它罵了很長時間。但是當這個鐵塔建立了很長時間以後，法國人開始慢慢地愛上它。

 

 

 

現在你如果跟一個法國人講，埃菲爾鐵塔很醜。他會恨死你，因為對於法國人來講，這是標志，這是我們最美的東西。這說明什麼呢？就是當一個東西是阻力，有阻力才有可能會產生更強的動力。當我們能夠通過改變去剋服這個阻力之後，這個阻力反而會轉化為一個動力，轉化為一個更大的動力的慣性，這都是剋服慣性的過程。一開始是阻力的慣性，當你真的剋服掉它以後，它就會變成一個動力的慣性，就像一個雪球一樣會越滾越大。

 

 

 

因此聽完這本書之後，讓改變的雪球變得越來越大，謝謝大家！歡迎大家加入樊登讀書，我們有視頻、音頻、文字的方式幫助大家每年一塊讀五十本書。這也是一個令大家的生活發生改變的小小的目標，謝謝！