好奇心是知識的缺口【164】
逆商
人生是苦難的，教你面對挫折和壓力時，如何解決的工具
作者叫做保羅‧史托茲，逆商理論的創始者，曾獲《人力資源》
(HR)雜誌，全球十大最具有影響力的思想家，當代100位思想家榮譽稱號。
學校的教育教我們如何「記憶」，但出社會工作，工作需要的是會「思考」的人才。老外的書籍著重在步驟化，就是提供工具，讓你懂得如何思考。
逆商core四個維度
第一個掌控感
第二個擔當力
第三個影響度
第四個持續性
LEAD工具
第一步傾聽逆境反應。你首先要對逆境有覺知，說實話我挺佩服他的，這個很重要。
第二步這是探究自己對結果的擔當，就是在這一步的時候，你要去發揮你的創意去思考，誰能對這件事負責。
第三步就是分析證據。
三個問題，第一個問題，這個局面是不是已經無法掌控？
第二個問題，這個事會影響到其他哪些方面？
第三個問題，這個困難會持續很久嗎？
第四步 Do，就是做點事。遇到了逆境，我做點事。做點什麼事呢？什麼時候可以做？這個叫作漏斗法，你把所有你能做的事列舉出來，列舉出來以後一步一步地漏到最後。
每個人都知道智商和情商，那逆商顧名思義就是碰到逆境你的解決問題能力。在【163】反脆弱，提到人生有很多不確定性，接受變化，提升逆商能力，其實讓你能在不確定性中獲益、提升能力。
【121】我的情緒為何總被他人左右
這裡有提到「災難化」一詞；等同病態思維中的「恐怖化」。
壓力管理，ABC模型
A是事件發生，B是你對這個事的看法，C是動作
有些人會認為我讓「A」不會發生，那就不會有壓力產生，我只能說你很「天真浪漫」；實際上，在「B」的位子，用不同角度看事情，不斷提升你的心智。
【126】理解未來的7個原則
「剝洋蔥法」是能讓你找到治本的解決方法，我們都知道碰到事情要找解決事情的方法，這有時只能治標。
例如：當主管碰到下屬績效不佳，要輔導解決下屬效率不佳問題；但實際用剝洋蔥方式，一層一層剝，可能是主管情商太低，罵人像罵狗、像「半澤直樹」的上司為了升遷，功勞都是他的，背鍋俠都是你、工作分配不平均…等。
能解決問題本質的核心，才能真正解決問題。
「現代人在生活或工作上，都會面臨大大小小的挫折和壓力，能有解決的方法或工具的書籍，一定要用心看。」
我大推說。
大綱
為什麼需要逆商
逆境三層次
危險四條岔道
三大理論支柱
逆商core四個維度
LEAD工具
停止思想災難化
重塑法
打造高逆商的組織
為什麼需要逆商
什麼叫逆商呢？就是你應對逆境時候的能力。那天我在朋友圈裡邊發布我要講《逆商》這本書，一大堆人留言說：樊老師這本書特別適合我。
還有人說：樊老師，它特別適合此刻的我。我發現大量的人都覺得自己身處在逆境當中，我們過去經常說智商這個事，但是你會發現，一個人只有智商不管用。
比如說有一個哈佛大學的博士很聰明，十幾歲就上了大學，後來他不跟別人說話，大家都認為他是哈佛大學里的幽靈。
因為他每天從人群里邊穿過，就好像看不到其他人一樣，最後當他長大了以後，做了一個炸彈，搞了一次爆炸案，炸死了很多人。
這就是一個只有智商的人，有可能會是一個壞人，後來慢慢地有人說，那不行，得有情商。情商就是你要關注別人，你要跟別人互動，你要考慮到他人的感受、有忍受力等等。
好了，一個人既有智商也有情商，看起來很不錯，但是往往有智商、有情商的人會成為一個平庸的人，就是他難以去忍受困難。
一個人再怎麼樣順利，你在成長的道路上也一定會遇到挫折、遇到壓力。
沒有隨隨便便就能夠很輕鬆成功的人，那麼在遇到逆境的時候，你是怎麼看待逆境的，你是怎麼樣處理逆境的，你是怎麼樣應對逆境所帶來的心理上的這種壓迫感的，這個就被稱作逆商。
目前看來越來越多的組織、企業都接受了逆商這個概念，開始採用逆商的培訓，而且你會發現《逆商》這本書給到我們的方法，能夠在很多企業里培訓之後產生大幅改變。
比如說原來有一個秘書遇到任何事，她的第一反應就是：這不怪我，沒人跟我說過，這事你怎麼能怪我。她覺得只要不怪我就沒問題，經過了這個逆商的培訓以後，有一次他們培訓的時候發現少了一根電源線，沒法用投影儀了。
這個秘書二話不說就跑出去搜索附近在哪兒能夠找到這樣的電源線，好睏難，後來找了特別多的地，硬是在下午開始培訓之前，把那個電源線送到了現場。
她老闆都驚呆了，說這不是她的風格。因為當你發現在做一場培訓之前，電源線沒帶，這其實就是一個小小的逆境，而當這個逆境發生的時候，我們的心裡的第一反應往往是：我不要背鍋。
你發現你的逆商很低，但如果你經受過了這個逆商的訓練以後，你有一套完備的處理逆境的方法，你就能夠找到解決它的道路。
所以逆商是什麼呢？它可以是一種測量工具，可以讓你知道你的逆商和其他人比起來到底怎麼樣；它也可以是一套哲學，是一種生活方式。
就是你是怎麼樣看待逆境這回事的，你具不具備足夠強的從逆境當中學習和振作的反脆弱的能力；它是一套改善方法，這三個層面都能夠給我們帶來啟發。
先講一個故事。有一個叫作貝克·威瑟斯的人去喜馬拉雅山爬山。
那天好多人一塊兒在山上爬，開始天氣都很好，結果快到山頂的時候，突然來了大風暴，那個風暴一吹過來，所有人都找地躲，而且有的人就地就躺下來了。
這是非常危險的一件事。在上山的過程當中躺下來跟自殺差不多，所以那一次死了很多人，甚至連非常著名的、他們請來的向導都死掉了。
那是很有名的登山的運動員，專門給別人做向導的人都在那場風暴當中死掉了。
這個貝克·威瑟斯就堅持往營地走，他心中知道，他的體能大概還有三四個小時的時間。
如果在三四個小時時間之內，他找不到營地的話，他今天也回不去了。
在那三四個小時時間里，他腦子里一直想著他的妻子和孩子，想象他們家那個溫暖的畫面，他說，“我不能死，我一定要回到家”。
他就這樣一直往營地走，後來就爬，後來他遠遠地看到有一個藍色的東西，有可能是一塊石頭。
但是很幸運，那是一個帳篷，那裡的人救了他，給他胸口捂了很多的熱水袋什麼的，把他救活了。這是一個奇跡，因為在那場風暴他竟然能夠活下來，大家就不能夠理解。
作者就說，如果你處在這種狀況之下，這個可能是考驗逆商最強悍的狀況，你跟大自然作鬥爭的時候，你還能不能夠堅持下來，還是你會像其他人一樣，乾脆躺著睡一會兒吧，躺著睡一會兒就立刻過去了。
所以逆商對我們的人生是非常重要的一件事，那麼從登山這個例子來講，作者把人分成了三種。
有時候，我發現講課都不需要講特別多的道理，只需要把這三種人擺出來，大家就已經學會了。
第一種人叫放棄者。有的人這一輩子就放棄了，就這樣了，我也不想努力，我覺得我的人生也沒什麼太大的機會。
所以放棄者的人通常的表現就是退出、逃避、變卦、放棄，你讓他努力，他說，“我不需要。你跟我說那些美好的事，我也不追求，我就只需要安逸，不用為這個社會做太多的貢獻，我只要舒服就好”，這是放棄者。
第二種人叫作扎營者，你看爬山的時候，扎營者到了一個地先把帳篷搞好，扎營者會給帳篷里邊堆很多東西，把它弄得特別舒服，像一個臨時的家一樣，然後說“你們上山，我守著”，這個叫扎營者。
扎營者在這個社會上可能做過一些努力獲得了一些地位。但是當他獲得了地位之後，停下來了，他就不再努力了。
第三種人攀登者，攀登者的特點是，他不是為了一個頭銜生活的，他不是為了得到一個社會地位而生活的。
比如說我很佩服的運動員，拳王阿裡，還有足球皇帝貝肯鮑爾或者是球王貝利這些人，你會發現他們運動員生涯到了頭以後，他依然在社會上發揮著特別大的作用。
這就是說，他並沒有把自己的人生定格在我是一個冠軍，我是一個大滿貫冠軍，我就結束了，從此退出人們的視線。所以這三種人，你對照一下就有療愈的功能。
你到底是一個放棄者，還是一個扎營者，還是一個攀登者？這里梭羅說過一句話特別有意思，就是《瓦爾登湖》的作者梭羅說：“最害怕死亡的人是那些知道自己從未真正活過的人。”
但同樣你看，尼採說過一句話：“如果一個人知道自己為什麼而活，他就可以忍受生活加諸他的一切苦難。”
生活給我什麼樣的痛苦委屈，沒關系，因為我知道我為什麼而活，這就是做一個攀登者心態的時候內心的變化。
這里還有一個叫作逆境困局，也叫作逆境悖論。什麼意思呢？就是在任何一種情況之下，攀登者的數量和逆境的困難程度成反比。就是一條倒著的這樣的曲線。
逆境越厲害，攀登者的人數就越少。當這個逆境沒那麼逆的時候，看起來是攀登者的人挺多的，但是只要再困難一點，它就越來越往下滑。
所以，接下來我們來瞭解怎麼樣才能夠成為一個攀登者。
首先，逆境和什麼有關？作者做了一個樹的比喻。你們經常會在山裡看到一棵樹從石頭縫里邊長出來。
那個石頭里邊哪兒來的土，這樹就長出來，長得還枝繁葉茂，黃山上的迎客松都這樣。所以作者拿樹做比喻。
什麼是樹葉？樹葉就是你的個人表現，樹葉是我們外在的個人表現。我們表現出來的是什麼樣的人、有沒有能力、做什麼事。
樹枝是我們的才能和渴望，到樹幹的部分，是我們的智力、健康和品格，你身體不健康你確實沒勁，你的精力旺盛不旺盛跟你做事是有很大關系的，還有和你的品格相關。
再往下到樹根的地方，那肯定有基因的問題、有家庭的影響，還有你的信仰問題，這就是構成了我們一個人應對逆境的時候，你能不能像一棵樹一樣從石頭縫里長出來，有不同層次的表現。
而一個人在社會上會面對至少三層逆境，這里有一個要補充的知識，就是高科技所帶來的負擔。比如說洗衣機，你們都覺得洗衣機很好，讓你們減少了很多洗衣服的利器。
原來都是要洗衣服，但是有了洗衣機以後，洗衣服的頻率大幅上升。我媽過去都是攢著一個禮拜洗一次，因為沒有洗衣機，連水龍頭都沒有。
所以你必須等到周日的早上，這個院裡人排隊洗衣服，一個禮拜忙活這一次就行了。
大家穿衣服的時候省著點就完了，忍著點，稍微臟一點再穿兩天，但是現在有了洗衣機以後，早上洗一次、晚上洗一次，你變得更忙了。
有了飛機、火車，方便了，出差變得更多了。有了電話，我不用見面談了，電話變多了，聊天變多了。
逆境三層次
反過來逆境的狀況一直存在。三層逆境，第一層逆境來自社會。比如說社會的文化。
如果社會上，大家都給你很大的壓力，說錢很重要、開什麼車很重要、住什麼房子很重要。每次回到家鄉就問買房了嗎？多大？幾環？都這樣，壓力好大。
社會治安問題、經濟問題、醫療問題，整個社會所帶來的不完備的這種感覺會給你造成很大的壓力，這是第一層基本的壓力。
第二層叫作職場的壓力。比如說失業、技能的變化、人工智慧的入侵、收入下降。
我們在職業當中會獲得來自四面八方的客戶的投訴，領導不滿意，小人之間的爭鬥等等，都會給你帶來很大的壓力，這是職場壓力。
最核心、最隱隱約約長期影響你的是個人的逆境，就是你的身體一天不如一天了，這是必然的。
因為像到了我這個年紀，過了40歲以後，你發現你的身體開始走下坡路了，因為你不再像小夥子那時候怎麼都不怕，熬夜都不要緊。
你的身體開始不行了，家庭的壓力負擔變重，到處都是要錢的人，你的能力跟不上，你的心態也開始變得脆弱，開始變得敏感等等。
西方人把它分成三層：社會的逆境、職場的逆境和個人的逆境。所以當我說，要講《逆商》這本書的時候，我們就理解為什麼有那麼多人說“跟我有關，跟我有關”。
因為大家都能夠感受到自己身處在逆境當中，那麼在面臨逆境的時候，我們通常要小心的是四條岔道。
危險四條岔道
哪四條岔道呢？還是以登山為比喻。
第一個岔道就是攀登者變成扎營者，這個我們一定要不斷地提醒自己，我們不要從一個攀登者變成一個扎營者，這是第一個。
第二個叫科技萬能。科技萬能為什麼會成為一個岔道呢？很多人在遇到逆境的時候，他首先想的不是解決這個問題而是說等著，總有一天會解決，說不定過兩天來一個新招就解決了。
這時候你會發現，你的心態變得非常頹廢，你不願意說新招沒出現的時候，你能做點什麼，而是說等著總有高科技，把一切東西推到科技的身上。
第三個岔道我覺得最有意思，叫作打雞血。我開始看這本書的名字的時候，我特別怕它是一本打雞血的書，告訴你說挺住、堅持、熬過去就是勝利，這最沒用。
但是你要知道最好笑的是什麼呢？這個社會上，勵志行業就是給人打氣的，給人喊口號的，跟人說“要成功先發瘋”那種人，這個行業有240億美元的市值。
有那麼多的人狂熱地從事這樣喊口號的這種教育方法，因為它能夠賺到很多的錢，它有240億美元的市場。作者講，那幾乎無效。
你去看所有那些勵志演講或者是那些很瘋狂的地方——我教大家怎麼分辨這件事。你看他現場有沒有狂暴的音樂，一進那個現場就咚咚咚咚，然後你的心、腦子就亂了。
為什麼呢？這是典型的“洗腦術”。他的辦法就是用周圍的噪音給你製造一道叫作感官隔離，這是非常專業的術語。
審訊犯人都經常用這招，就是感官隔離，讓你的大腦完全封閉住，你跟別人沒法交流。
你想跟身邊的人說話，說：“靠譜嗎這個？”那邊說，“啥，聽不見。”
你跟旁邊都沒法說話，你唯一能夠聽到的聲音是臺上那個人的聲音，臺上那個人只要一說話，全場安靜，然後你覺得好美好，這人的聲音好美好。
這人說得再難聽，你都會覺得好美好，因為它比剛才那個噪音好多了，所以他說什麼你都信，這是洗腦的方法。
所以，如果你看到一個地方，讓你進去不斷地喊“是的，是的”，同意請說“是”。不斷地喊“是”。完了，這種就是典型的打雞血的方式。
這種方式有一個心理學名詞叫作後群體興奮，就是你經過了這種打雞血的訓練以後，你一定會覺得很興奮，你覺得人生充滿了鬥志，我一定要好好幹。為什麼呢？
後群體興奮，你跟一群人在一塊兒狂歡了一次，你回歸了原始社會，所以你會覺得我的問題全解決了。等你真的回到生活當中去，被挫折再來上兩次，又完了，又得準備攢錢上下一次的課。
就是不停地攢錢上課，為了彌補自己內心的這種空虛，非常可怕。我見過很多企業家就上這種勵志的課，這種心靈催眠，大聲喊這種課程，一年花幾百萬，最後搞到公司倒閉。
因為它不解決問題，它沒有方法、沒有工具，就是讓你後群體興奮，堅持一兩周的時間而已。
第四個岔道，叫作走上無助和無望的循環。你覺得一個事無助，解決不了，所以無望。因為無望，所以無助，變成一個死循環。
這個東西是“心靈的癌症”。當你進入到無助加無望那種“心靈的癌症”的時候，你沒有任何改變的動力。
四條岔道一定要小心。那麼，逆商是怎麼解決這個問題的呢？逆商的這個原理建立在三大理論支柱之上。
三大理論支柱
第一個理論支柱叫認知心理學。這個我們提過很多，我們講壓力管理、講丹尼爾·卡尼曼的《思考，快與慢》，我們全都講過這個認知心理學。
認知心理學就是說你得首先改變你的認知，你要想改變你的心理狀況，不是要改變外在的事物，而是要改變你對這個事的看法，只有改變了認知才能夠改變你的壓力狀況。
所以在這里，作者提到的最重要的一個認知心理學的原理，就是習得性無助。
大家熟悉我們講過的書，有一本叫作《幸福的方法》。那裡邊著重地講到了習得性無助。
簡單地概括一下，什麼叫習得性無助？就是生活不斷地打擊你，導致你認為這事你完全沒有辦法，並不是真的沒有辦法，而是生活持續的打擊使得你覺得這個事沒有辦法。
他用了那個實驗，就是把一隻狗放在那兒，不斷地電它，不斷地電它。
另外一隻狗，電它，但它有個開關，有開關那個狗，一按開關，電就沒了。
沒開關那個狗一電就半個小時，每天電半個小時，就哭，之後把它們倆放在一個開放區域電它們。
那個有開關的狗，一電就跑了，因為它知道這個電是可以避免的，它看到周圍有空跳過去就沒事了，而那個長期被電——每天電半個小時的狗只能蹲在那兒哭，看到周圍有空，它也不跑。
為什麼？它覺得每天被電半個小時是常規功課，這是必須的。
你到泰國見那大象，大象這麼長一個棍就把大象控制了，拿一個小棍往地上一插，大象就老老實實蹲那兒。
那能控制得了嗎，大象一甩就走了，但是沒辦法，從剛生下來就拿那個棍控制它。
所以，當那個小象掙扎了好多次掙扎不掉的時候，這輩子都不再掙扎了，這個叫作習得性無助。
所以，如果我們在生活當中產生了習得性無助，你會極其地缺乏掌控感，缺乏掌控感你才會發飆，你知道嗎？
就是你歇斯底裡、你哭泣、你大聲喊叫，因為你覺得，沒辦法，只能這樣。因為你毫無掌控感，覺得特別被動。
第二個認知心理學非常重要的理論就是歸因理論，就是我們怎麼確立我們的歸因風格。我們到底是樂觀還是悲觀？什麼叫歸因呢？這事到底是什麼原因造成的。
這里有一個很有意思的研究，他們經過大量的觀察，去看老師和男孩、和女孩說話的態度，發現了一個驚天的秘密。
當一個女孩數學不好的時候，很多老師跟這個女孩的家長談，說你女兒的數學不好或者跟這個女兒談，說你的數學不好，你可能數學沒有天分，女孩一般都這樣，數學學不好很正常。
但是跟一個男孩談的時候，說你兒子不用心，你兒子不集中註意力，你兒子怎麼怎麼樣。
你會發現，當我們跟一個女孩談她的學習成績的時候，很多老師不自覺地採用了永久的、普遍的、個人的歸因方法。
當你給自己的歸因是永久的、普遍的、個人的歸因方法的時候，你這個人就很容易變得悲觀。而當我們給一個男孩歸因的時候，常常用的都是暫時性的、有限性的、外在的歸因方法。
你們有沒有人帶著兒子去學校，老師會說你兒子很聰明，就是不用心，你兒子就是不集中註意力，你兒子就是慌。
我從小就是這樣，他認為你不可能笨，因為你看起來那麼機靈。這種歸因方式會帶來樂觀的結果，就是它是暫時的、有限的、外在的原因。
但是大量的孩子被我們用內在的、永久的、普遍的原因歸因，這是歸因理論。
所以歸因理論和習得性無助是構成逆商的一個非常重要的理論支柱，這個支柱叫作認知心理學。
第二個叫作健康新論，就是身心關系。
這件事從笛卡爾就開始研究了，就是我們的心理對我們身體的影響，在笛卡爾之前，很多人認為肉體和大腦的關系是什麼你知道嗎？
說整個肉體就是扛著大腦走的一個奴隸，我們的四肢、我們的身體就是為了大腦服務的，扛著大腦到處走，沒啥關系。
但是笛卡爾他們就開始思考，覺得思維跟身體之間有著很大的關系，所以身心關系成為了一個研究的方向，就是健康的新論。
在這里有一個實驗，他們給好多老鼠身上放了癌細胞。給它們註射癌細胞以後，給這兩組老鼠分別進行訓練。
有一組老鼠有掌控感，就是說它只要摁一個東西，就會出吃的，有一組老鼠沒有掌控感，就周圍的東西發生都跟它沒有任何關系。
之後觀察這兩組老鼠的命運，發現沒有掌控感的老鼠死得很快，就是癌症很快就發作，而那些有掌控感的老鼠，雖然身上有著癌細胞，大量的沒有得癌症。
最後，他們得出一個結論，就是當你用軟弱來應對逆境的時候會導致抑鬱，甚至會導致身體的變化，可能會產生癌症。
就是我們隱忍，覺得沒辦法、很生氣、很憤怒，但是只能這樣，用這種方式來應對逆境的時候，你的身體都會變壞，這是第二個支柱，就是健康的問題。
第三個就是腦科學。腦科學里，這是對我啟發特別大的一個概念。作者說，他原來看書，書上都寫養成一個習慣需要21天。你們同意嗎？
好多人看書需要21天，後來這個作者就較真，就給每一個寫這個書的人打電話，說你那個21天那事是哪兒學來的。
沒人回應，沒有人告訴他，養成一個習慣需要21天這事是哪兒學來的。他就覺得很奇怪。
後來，有一次他遇到一個心理學家，他就問他，真有這回事嗎？養成一個習慣需要21天。
那個心理學家就笑了，說你用了多長時間養成了不摸火爐子的習慣。就是火爐子，你不摸它，用了多長時間養成的習慣？
他說，大概1秒鐘吧。那個心理學家說：“不對，不是1秒，是100毫秒。”
100毫秒的時間，騰一下，再也不摸了，這個習慣就養成了。所以根本不需要21天，你才能夠養成一個所謂的習慣，有時候頓悟就這樣來的，100毫秒搞定。
所以這什麼意思呢？你要知道，我們的大腦里在學習一個新東西的時候，運作的地方叫大腦皮層，大腦皮層會發亮，就是那個地方會發亮。
因為那個地方在不斷地運作，你去觀察一個小孩子，他在系鞋帶的時候，大腦皮層都發亮了，因為他在學系鞋帶這件事。
等他把系鞋帶這個事學得特別熟練，已經不用動腦子了，不用看，手一動就綁起來的時候，大腦皮層不亮了。
大腦皮層不亮了以後，哪兒亮呢？到了基底神經節，就大腦皮層下邊覆蓋那個基底神經節這個地方亮。
這個地方是哪兒呢？潛意識，就是你根本不需要調動你大腦皮層的意識，你就能夠做這件事的時候，這個習慣就養成了。
所以我們要想改變一個習慣，或者重新塑造一個習慣，最重要的一件事就是你能夠把基底神經節里的那些習慣性動作穿透，讓大腦皮層意識到就這麼簡單。
所以如果我們能夠開闢出新的神經通路，新的習慣就養成了，並不是真的需要21天，吭哧吭哧地一直重復做。
你只要能夠提醒自己，要改變就能改變。這就是你一下子擊穿了基底神經節，把過去的那個潛意識當中的習慣、慣性暴露出來，讓你的大腦皮層意識到它，建立新的。
這時候，在基底神經節里建立一個新的習慣，就立刻變得不一樣了。
你之前不改變是因為之前沒意識，是因為之前大腦皮層根本不動，全都是基底神經節在做事，就是你欺負人、罵小孩、跟老公吵架、在單位里邊跟人爭年終獎，習慣使然。
雖然你事後評價，覺得我那樣做好像也不對，但是當時發生的時候，大腦皮層沒動作，就是基底神經節的反應要保護自己，所以覺醒這件事特別重要。
什麼叫覺醒？覺醒就是把基底神經節里發生的東西重新調回到大腦皮層里，再思考一下，你就能夠建立一個新的方法。
逆商core四個維度
好了，原理部分講完了。接下來，我們看怎麼測量逆商？衡量你是不是具備逆商，有四個維度。
第一個維度 control，就是掌控感。你是不是覺得這件事你能掌控，你是不是這件事，你覺得你還能做些什麼。當你有掌控感的時候，你的逆商就高；當你總覺得這事我很被動、我沒辦法、氣死我了，你的逆商度就低。
我在這兒沒打算給大家把這個量表全都念一遍，因為我覺得不重要，特別喜歡測一個數字的，說我逆商排第幾，沒必要。你需要知道的是方向，就你需要知道說，這四個方向很重要。
所以，我要爭取在這四個方向上做得更好，因為它並沒有一套科學的數字說，測出來就是這個樣，因為你的逆商分分鐘都會變，就很有可能你聽完這本書，你的逆商變了，變得很厲害，這個跟智商是不一樣的。
所以我不倡導大家，真的去認真地做那個逆商的測試，當然你想測很容易，書里邊有很多這樣的量表，在網上還有很多的資源，你就去測就好了，你像個小孩子一樣滿足一下自己也可以。
所以你要知道方向，第一個方向是掌控感，你是不是覺得周圍的事你可以掌控。
第二個是擔當力， ownership，就是這個事我能做些什麼，好多人在公司整天抱怨，那個部門不行、那些人不配合。那你能做些什麼呢？你在這里扮演什麼角色？所以第二個就是當你遇到逆境的時候，你有沒有想到你的擔當。
第三個方向叫影響度。影響度就是這個逆境到底有多嚴重？這個逆境會讓我完蛋嗎？我們會把影響度放大，會覺得這個逆境不得了，所以你怎麼看待這個逆境的影響度，這是一個指標。
第四個叫持續性。這個逆境能夠持續多長時間？比如說，你幹了一個特別丟臉的事，你覺得這輩子都抬不起頭來了。
你看好多人就是覺得，這輩子都抬不起頭來了，會天天被別人戳脊梁骨。
為什麼？你的逆商差，你的自我的掌控力差，所以你會覺得這件事能夠持續我一生，甚至你的心理會崩潰。
我們看過很多電影，就是講一件小事讓一個人一輩子的心理崩潰，就是因為他覺得這事會持續一輩子。
所以這四個指標，掌控感、擔當力、影響度和持續性合起來，把每一個單詞的第一個字合起來，叫作CORE，C-O-R-E，就當你用這四個角度來思考自己面對逆商時候的，你就從基底神經節上升到了大腦皮層，這就是我們所說的它最重要的意義。
要知道測量逆商的四個維度，那麼最重要的部分就是工具。我們怎麼提高自己的逆商？
LEAD工具
憑什麼作者去給企業培訓了以後，那個企業的人的逆商就會發生改變，他最核心的工具很簡單，叫作LEAD工具，L-E-A-D。
每一個字母代表著一個動作，L叫作傾聽逆境反應，這個特有意思，就是傾聽逆境反應。
他首先告訴你說，假設有一個瘋子，你在精神病院里正走著，迎面衝過來一個瘋子跟你喊，你是個廢物，你完蛋啦，這個社會是瘋狂的。
這樣衝你喊，你會信這個瘋子說的話嗎？你肯定不會，對吧，你會覺得，他有病，是瘋子。
但是你要知道，你每天在腦海裡跟自己喊的就是這些話，但是你相信。
你相信的唯一原因是因為是你自己喊的，你自己在腦海裡跟自己喊說“我是個廢物，我沒辦法，我掌控不了，這個社會太瘋狂了，這些人都是壞人”。
你看，我們自己催眠自己的時候，我們會認為這一切是真的，所以Listen（傾聽逆境反應）就是你要開始發現你處在逆境當中。
這件事是很有意思的一個事，提醒自己，是不是那個瘋子又出來喊你了。
這里用的辦法特別搞笑，他說你要學會在生活中發現逆境，並且把它大聲地喊出來，要用一個詞——比如說像唐老鴨那樣的聲音說，“哇哦”，或者更奇怪的詞。
奇怪到什麼程度呢？奇怪到你聽到這個詞你都會笑：“Bingo（瞧），逆境。”
比如說今天出門，出門發現講稿沒帶，講稿沒帶就很慌，如果你不把它提升到大腦皮層的領域，你會說失敗，廢物，又忘了怎麼辦，生氣。
但是如果你腦子里邊，突然用那個很誇張的聲音喊一聲：“Bingo， 逆境。”
就是你要經常地用這種搞笑的方式提醒自己，逆境又來了，你看我們換一種方式看待逆境，就是我終於又有一個可以練逆境的機會了。
第一步傾聽逆境反應。你首先要對逆境有覺知，說實話我挺佩服他的，這個很重要。
所有心理學的改變都不是來自於自責，我們在生活中改變不了，抽煙改變不了，拖延症改變不了或者家庭暴力改變不了，但你發現他們的統一特點就是自責、自責、自責。
我再也不賭博了，我剁個手吧，剁完了接著去賭，成為獨臂賭俠。
所以你不斷地自責、不斷地自我懲罰，根本不會給你帶來改變。
所有的改變的第一步都是覺知，所以當你能夠喊出“bingo”這麼一聲的時候，覺知了。
你知道逆境又來了，我學那些東西用得上了，所以第一步叫傾聽逆境反應。
傾聽什麼呢？用CORE里的問題來問自己，就是我們剛剛講的掌控感、擔當力、影響度。
持續性來問自己：我還有沒有掌控？我能做些什麼？我做一個有擔當的人？我能做些什麼？這個事影響有那麼大嗎？會影響多長時間呢？你看很快就過一遍，發現其實也就那麼回事。
你會發現，其實這個逆境給你造成的影響沒有那麼大，這個世界上離了誰都照樣運轉，並不是一個事必須按照你想的方向去做，才能夠是適合合理的。
所以第一步，覺知，listen就是傾聽逆境的反應。
第二步 E，就是explore，這是探究自己對結果的擔當，就是在E這一步的時候，你要去發揮你的創意去思考，誰能對這件事負責。
當你去問誰能對這件事負責的時候，你問一圈，你會發現只有你自己能負責。
當你身邊出現了逆境，當別人不配合你，當別人怎麼怎麼樣，你試圖通過罵他，推卸責任，告他， 改變他來改變這個逆境，只會把你在這個逆境里邊越陷越深。
而真正能夠對這件事發生改變的就是你自己，然後同時提醒自己不要災難化。我們待會兒來講怎麼樣停止災難化。災難化就是狂暴了，我不行了，我失控了，我已經要炸了那種感覺。
你根本沒有在專註擔當這件事上，你根本沒有想過自己能做些什麼，而是只想著趕緊推卸責任，反正已經完蛋，這叫作災難化。待會兒我們專門講，怎麼減少災難化的現象。
第三步，Analysis（分析），就是分析證據。分析什麼證據？三個問題，第一個問題，這個局面是不是已經無法掌控？
第二個問題，這個事會影響到其他哪些方面？第三個問題，這個困難會持續很久嗎？
當你把這三個問題問完以後，你會發現，所有三個問題的答案都是不。
你如果不覺得是不，那隻是證明，只是因為你看到的案例真的不夠多。
你看看尼克·胡哲，你會發現你面臨的逆境算什麼？沒手沒腳的那麼一個人，能夠那麼開心地成為全世界最有名的演講家，我還跟他吃過一次飯，我覺得真的特別受到正能量的鼓勵。
還有一個人，我給你講一個故事，是吉姆·阿博特。這個人很有名，他就一隻手，這個小孩生下來就一隻手。
但你猜他的理想是什麼？他想打棒球，一隻手的人怎麼打棒球，他就每天自己狂練，一隻手戴手套，摘手套。因為打棒球的那個投手，他需要經常換手套，所以他就快速練這個。
在之前他先去練跨欄，跑步得了奧運會冠軍，就是單手跑跨欄得了奧運會冠軍。
然後，他又去打棒球，真的是一隻手投球，成為了場上最具價值的投手，單手可以做得到。
所以當你知道很多人其實是能夠創造這樣的奇跡的，人們能夠剋服逆境去做的，你就知道那些問題的答案都是不。
它不可能永遠沒有掌控、不可能持續一輩子、不可能在所有的方面都產生負面的結果，所以在Analysis這一步分析一下，知道其實沒有那麼糟糕。
第四步 Do，就是做點事。遇到了逆境，我做點事。做點什麼事呢？什麼時候可以做？這個叫作漏斗法，你把所有你能做的事列舉出來，列舉出來以後一步一步地漏到最後。
連時間，地點，怎麼做都寫出來，這時候你的行動就出來了。一個人最能夠體現力量的時候，就是當你找到了工具的時候。
你找到了相應的工具，你知道下一步要做些什麼事的時候就變得不同。
有一個媽媽，她的女兒在放學的路上被一個醉駕的人開車撞去世了。去世了以後，你想，這是非常大的逆境，她的治愈方法是什麼呢？
她就給自己規定，我要做些什麼，她把自己能做的事整個列舉出來以後，她發現去告對方，我也開車去撞他或者我天天哭，我天天申訴都無法療愈我，她內心當中都會覺得那個傷會變得越來越重。
她在所有做什麼當中，最後找到的是，來做宣傳，讓更多的人不要喝酒開車。這件事對她來講很有意義，於是她開始跟那個司機和解，去跟他表達了原諒。
然後她開始在社會上傳遞這樣的信息，開始幫助更多的人意識到酒後駕駛的危險性，逐漸地走出來，這就是克服逆境的方法。
你最後一定要做事，一定要做一些對這個社會有幫助的事情，才能夠真的從逆境當中克服出來。
LEAD這四步，我相信一定會幫到大家。如果你遇到逆境的時候，你能夠bingo一下，你能夠思考，能夠去制定行動方案，一定會幫到你。
停止思想災難化
難度在哪兒呢？難度就在於如果你失控的話，你就會進入受害者心態。
受害者心態就是：憑什麼是我？為什麼我這麼倒霉？為什麼都讓我做好人？這時候你會特別抓狂。
你們如果看一個韓國的電影叫《密陽》，你就會瞭解這個過程。《密陽》是韓國一個非常有名的片子，獲得了國際大獎。
那個媽媽的孩子被人傷害了，傷害了以後，她這一輩子嘗試著去原諒，後來又做不到，不斷地回歸到受害者心態當中去。
所以怎麼才能夠停止受害者心態，才能夠停止災難化？這個書里給出了兩個方法。
第一個方法叫分心法。什麼叫分心法呢？你此刻想到了特別多很糟糕的場景，如果這樣下去的話，他們都欺負我，如果這樣下去的話完蛋了，我會是一個失敗者。
怎麼辦？好，拍桌子，你能夠立刻地拍一下桌子阻斷這一切。
有一次，他正在開車的時候遇到堵車，要參加一個會議，結果那會議馬上就要遲到了，跟他一起的人也很焦慮，兩個人的焦慮情緒不斷傳遞。怎麼辦？
他在那一刻突然“啪”地拍了一下方向盤，兩個人都笑了，兩個人知道開始阻斷了。這是用拍桌子方法。
所以當你能夠用拍桌子喊停，這一下是我們阻斷受害者心態和災難化的一個有效的方式。
還有轉移註意力，這是分心法當中的辦法。當你出現這種狀況的時候，你去看看電影，你去想辦法玩一個激烈的游戲，把自己的註意力集中在一個很難的一件事上。
還有一個橡膠手環——這里提到兩個人都是我很喜歡的運動員，一個叫狼王加內特，聽說過嗎？
明尼蘇達森林狼隊的狼王，加內特，還有一個是老運動員叫巴克利。這兩個人手上都帶著一個手環，後來那個記者就問他們：你們帶著手環幹嗎？
他說為了防止壞事發生，因為這些運動員在場上的時候，經常容易跟人打架，衝動，生氣。
巴克利脾氣很壞，他說“一旦我衝動、生氣，我就拉起這個手環，啪地彈一下自己”。
只要你把這個手環拉起來，彈一下自己，停了。跟那個拍桌子的效果是一樣的，阻斷你的那個慣性的思維，帶一個橡膠手環彈自己。
如果你出現了這個症狀，又開始受害者心態了、又胡想八想了、又想得太遠了，腦子里就看到了特別多糟糕的狀況，彈一下。
還有就是運動。運動的時候能夠轉換你的思維。這四個，拍桌子、轉移注意力、橡膠手環和運動都是分心法的方法。
重塑法
另外一條叫重塑法。重塑法就是你重新回歸到關注目標上。你想想看，這事我的初心是什麼？為什麼咱們現在經常講不忘初心，你知道嗎？
如果你忘記了初心，你都不知道你為什麼要去努力，你都不知道你為什麼要受這麼多的苦。但如果你回歸到初心上，你發現你的力量又重新回來了。
還有一招特別管用，我分享在我的朋友圈裡了，叫渺小化。
渺小化的治療方式能夠很有效地幫助你的內心恢復平靜。
什麼叫渺小化？去到一個能夠令你感到自己很渺小的地方感受一下。比如說我剛到北京的時候很渺小，在中央電視台工作，壓力很大，沒有出頭之日，一個月才掙一千塊錢。
那時候我最有療愈的方式是一個人走在天橋上，趴在那兒看底下的車流，車來車往，嘩嘩嘩。
那麼多的車在那兒走來走去，我就會覺得這個城市好大、好多人，我只是這麼多人當中的一個。你的煩惱被分擔了，你就沒有那麼多的苦惱了。
還有一個最有效的地，早上八點鐘左右的（北京）西直門地鐵站。
八點鐘你站在西直門地鐵站，你就看那些人潮在那兒走來走去，你擺出神奇女俠的動作站那兒看，你會覺得特別療愈。
真的是芸芸眾生，那麼多的人在那兒走，烏央烏央的人，你發現你的煩惱相信他們都有，這是一樣的，渺小化。
還有看星空，在飛機上看底下的車和人，你會覺得這就是生活。後來我發了那個朋友圈以後，好多人底下留言說：怪不得，我每次一看到大海，煩惱就沒有。
一看到大海，面前的大海，煩惱就沒有。還有人說，我一想到宇宙我的煩惱就沒有了。
為什麼呢？渺小化，不要把自己的困難放大，不要讓你覺得自己是全世界最重要的人，不要讓你覺得你是全世界最無辜、最可憐的那個人。
你的受害者心態和災難化就會減少。因為宇宙的長河——人為什麼要讀一些歷史？你這點事算什麼，把你放在整個巨集大的歷史當中，這就是變化。
所以重塑法當中有三個方法，第一個是重新關注目標，回到初心。第二個是渺小化。
第三個是幫助他人。
你出手幫助別人的時候，也會重塑你的這種感覺，也會讓你帶回到你最早做這件事的動機上，而不是天天關註著我的損害。這是我們說LEAD工具，我希望大家可以回去試一下。
遇到逆境的時候首先提醒自己有逆境，去思考這個問題，想想要做什麼，其實就這麼簡單。
但是這個簡單的東西的核心原理是在於你要知道，大腦皮層和基底神經節之間的關系，把這事搞明白了，重塑自己的行為是指日可待的事。
最後一個小小的版塊，我們講講看怎麼提高他人和團隊的逆商？你身邊有人逆商很差，一遇到困難就爆炸，一遇到困難就生氣，這個時候你要用到的是問的方法，而不是告知的方法。
比如說，跟他說去讀《逆商》這本書。不要這樣，這樣做會讓他更加排斥，他會覺得好煩。
這時候你要做的事是問他。問什麼呢？你要按照CORE的過程來問他，C-O-R-E的那個過程來問他：這件事沒有掌控力了是嗎？
這件事誰能為他負責呢？誰做能夠改變這一切？這時候你會發現他慢慢地冷靜下來——那隻有我，只有我做這事可以解決這個問題，別人可能都不行。
那這件事的影響度有多大呢？會影響多長時間呢？我們的人生要不要繼續呢？
那天我採訪李中瑩先生，這是我很喜歡的一個心理學家。我就說有很多人整天生活在過去當中，走不出來。
過去受了一個很嚴重的傷，感情挫折或者離婚等這種事出不來怎麼辦？老先生就說了一句話，他說：“你就問他，還打算活多少年？”
“30年。”
“好。你打算背著個包袱走30年嗎？還是你想放下包袱輕鬆走30年？”
“那我當然想放下包袱。”
“誰能幫你放下包袱？”
“我自己。”
行了，回去做吧，覺知。當你能夠通過有效的問題來幫助對方產生這種覺知，讓他意識到CORE這件事的重要性。
然後帶著他用提問的方法，讓他獲得覺知，找到目標，找到自己的責任感，接著一步一步地用LEAD的方法改變它。
打造高逆商的組織
這就是幫助他人來獲取逆商的方法，而不是強迫別人改變、不是告知，不是不斷地嘮叨。
怎麼幫團隊打造這個呢？首先你要瞭解團隊組織的CORE信息。你要去測評你們整個組織在面對逆境的時候，普遍是一個什麼樣的反應。
書里提供的都是幾十個工具，我覺得幾十個工具太誇張了，幾十個工具等於沒有工具。我認為最核心的：目標、文化、溝通和教練的方法。
這個組織的逆商有多重要，這里有個案例我覺得很震撼。90年代的時候曾經有一次，美國有一個信用社正在開會。
正在開會的時候，CEO（首席執行官）正在給大家講話，突然之間大爆炸發生了。嗵，一個大爆炸過來，這個CEO直接被撞到牆上了，與會的8個人全部都炸死了。
這是美國歷史上非常嚴重的一次，叫俄克拉荷馬市的大爆炸案。當時他們信用社32個人，死了18個人，這是非常嚴重的事件。
但是你知道如果不做處理的話，第二天銀行一定會發生擠兌，銀行就會倒閉，所以這個CEO自己被炸得撞到了牆上，只過了7個小時就回來開會，帶著大家討論如何應對這個問題。
然後開始向外邊公佈消息，我們有錢怎麼怎麼樣，防止了擠兌的風潮。多可怕，就是剛剛死裡逃生，剛剛發生過爆炸這樣的事，這就是一個團隊的逆商的一種表現。
所以，如果你認為逆商很重要，我們就應該把它用在自己、他人和團隊的身上。
有兩個要提醒大家的事。第一個事就是每一個攀登者的心裡都住著一個扎營者，就是就算你特別想前進，但你總有一個聲音告訴自己說，休息吧，停了吧，差不多就行了。
第二個就是你要相信，每個人生來就有攀登的驅動力。不是只有你有，別人也有。
所以做企業、帶團隊非常核心的一件事就是你要相信人性。你要相信你周圍的人內心當中是有成為攀登者的驅動力的。你傻傻地相信這件事，然後努力地去調動他們內心的攀登者。
當他們都成為攀登者的時候，你的公司才能夠做得越來越好，這是管理的核心。
這就是德魯克說的，“管理就是激發他人內心的善意”。他人內心的善意，就是讓他成為一個攀登者，讓他看到更遠的高峰。
所以這兩條是辯證的，一個是攀登者心中也可能會扎營，一個是看起來是個扎營者，他內心也有攀登者的欲望。
最後結尾，我們問大家一個問題，你們覺不覺得開車這件事其實挺難的？
你現在回憶一下開車這件事，尤其是手動擋開車，太複雜了。
但是為什麼大部分人都會呢？沒有哪個年輕人說，因為開車太難了所以我不學了。大部分的人都會開車，這件事比你日常幹的那些工作要複雜得多。
在過去，這就是一份工作，你能開車，你就是司機，就能養活自己一輩子了。但是現在它竟然變成了一個人人都會的技能。
為什麼？你會不會一個東西，並不取決於這個東西難不難，而取決於這個東西對你有多重要。
因為開車對你很重要，所以你再難，你也要學會開車。駕校再遠，那個駕校教練的臉再臭，你都要學會開車這件事，因為它很重要。
所以逆商這件事，LEAD工具這件事，能不能夠學得會不取決於它難不難、能不能做到，而取決於克服逆境對你來講到底有多重要。如果你覺得它很重要，我相信你一定能夠學得會。
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圖取材自:台灣世界展望會
取自：樊登讀書，逆商
取自：樊登讀書，逆商
什麼叫逆商呢？就是你應對逆境時候的能力。那天我在朋友圈裡邊發布我要講《逆商》這本書，一大堆人留言說：樊老師這本書特別適合我。還有人說：樊老師，它特別適合此刻的我。我發現大量的人都覺得自己身處在逆境當中，我們過去經常說智商這個事，但是你會發現，一個人只有智商不管用。
比如說有一個哈佛大學的博士很聰明，十幾歲就上了大學，後來他不跟別人說話，大家都認為他是哈佛大學里的幽靈。因為他每天從人群里邊穿過，就好像看不到其他人一樣，最後當他長大了以後，做了一個炸彈，搞了一次爆炸案，炸死了很多人。
這就是一個只有智商的人，有可能會是一個壞人，後來慢慢地有人說，那不行，得有情商。情商就是你要關註別人，你要跟別人互動，你要考慮到他人的感受、有忍受力等等。好了，一個人既有智商也有情商，看起來很不錯，但是往往有智商、有情商的人會成為一個平庸的人，就是他難以去忍受困難。
一個人再怎麼樣順利，你在成長的道路上也一定會遇到挫折、遇到壓力。沒有隨隨便便就能夠很輕松成功的人，那麼在遇到逆境的時候，你是怎麼看待逆境的，你是怎麼樣處理逆境的，你是怎麼樣應對逆境所帶來的心理上的這種壓迫感的，這個就被稱作逆商。
目前看來越來越多的組織、企業都接受了逆商這個概念，開始採用逆商的培訓，而且你會發現《逆商》這本書給到我們的方法，能夠在很多企業里培訓之後產生大幅改變。比如說原來有一個秘書遇到任何事，她的第一反應就是：這不怪我，沒人跟我說過，這事你怎麼能怪我。她覺得只要不怪我就沒問題，經過了這個逆商的培訓以後，有一次他們培訓的時候發現少了一根電源線，沒法用投影儀了。這個秘書二話不說就跑出去搜索附近在哪兒能夠找到這樣的電源線，好睏難，後來找了特別多的地，硬是在下午開始培訓之前，把那個電源線送到了現場。
她老闆都驚呆了，說這不是她的風格。因為當你發現在做一場培訓之前，電源線沒帶，這其實就是一個小小的逆境，而當這個逆境發生的時候，我們的心裡的第一反應往往是：我不要背鍋。
你發現你的逆商很低，但如果你經受過了這個逆商的訓練以後，你有一套完備的處理逆境的方法，你就能夠找到解決它的道路。所以逆商是什麼呢？它可以是一種測量工具，可以讓你知道你的逆商和其他人比起來到底怎麼樣；它也可以是一套哲學，是一種生活方式，就是你是怎麼樣看待逆境這回事的，你具不具備足夠強的從逆境當中學習和振作的反脆弱的能力；它是一套改善方法，這三個層面都能夠給我們帶來啟發。
先講一個故事。有一個叫作貝克·威瑟斯的人去喜馬拉雅山爬山。那天好多人一塊兒在山上爬，開始天氣都很好，結果快到山頂的時候，突然來了大風暴，那個風暴一吹過來，所有人都找地躲，而且有的人就地就躺下來了。
這是非常危險的一件事。在上山的過程當中躺下來跟自殺差不多，所以那一次死了很多人，甚至連非常著名的、他們請來的向導都死掉了。那是很有名的登山的運動員，專門給別人做向導的人都在那場風暴當中死掉了。
這個貝克·威瑟斯就堅持往營地走，他心中知道，他的體能大概還有三四個小時的時間。如果在三四個小時時間之內，他找不到營地的話，他今天也回不去了。在那三四個小時時間里，他腦子里一直想著他的妻子和孩子，想象他們家那個溫暖的畫面，他說，“我不能死，我一定要回到家”。他就這樣一直往營地走，後來就爬，後來他遠遠地看到有一個藍色的東西，有可能是一塊石頭。
但是很幸運，那是一個帳篷，那裡的人救了他，給他胸口捂了很多的熱水袋什麼的，把他救活了。這是一個奇跡，因為在那場風暴他竟然能夠活下來，大家就不能夠理解。作者就說，如果你處在這種狀況之下，這個可能是考驗逆商最強悍的狀況，你跟大自然作鬥爭的時候，你還能不能夠堅持下來，還是你會像其他人一樣，乾脆躺著睡一會兒吧，躺著睡一會兒就立刻過去了。
所以逆商對我們的人生是非常重要的一件事，那麼從登山這個例子來講，作者把人分成了三種。有時候，我發現講課都不需要講特別多的道理，只需要把這三種人擺出來，大家就已經學會了。
哪三種人呢？
第一種人叫放棄者。有的人這一輩子就放棄了，就這樣了，我也不想努力，我覺得我的人生也沒什麼太大的機會。所以放棄者的人通常的表現就是退出、逃避、變卦、放棄，你讓他努力，他說，“我不需要。你跟我說那些美好的事，我也不追求，我就只需要安逸，不用為這個社會做太多的貢獻，我只要舒服就好”，這是放棄者。
第二種人叫作扎營者，你看爬山的時候，扎營者到了一個地先把帳篷搞好，扎營者會給帳篷里邊堆很多東西，把它弄得特別舒服，像一個臨時的家一樣，然後說“你們上山，我守著”，這個叫扎營者。
扎營者在這個社會上可能做過一些努力獲得了一些地位。但是當他獲得了地位之後，停下來了，他就不再努力了。
第三種人攀登者，攀登者的特點是，他不是為了一個頭銜生活的，他不是為了得到一個社會地位而生活的。
比如說我很佩服的運動員，拳王阿裡，還有足球皇帝貝肯鮑爾或者是球王貝利這些人，你會發現他們運動員生涯到了頭以後，他依然在社會上發揮著特別大的作用。
這就是說，他並沒有把自己的人生定格在我是一個冠軍，我是一個大滿貫冠軍，我就結束了，從此退出人們的視線。所以這三種人，你對照一下就有療愈的功能。
你到底是一個放棄者，還是一個扎營者，還是一個攀登者？這里梭羅說過一句話特別有意思，就是《瓦爾登湖》的作者梭羅說：“最害怕死亡的人是那些知道自己從未真正活過的人。”但同樣你看，尼採說過一句話：“如果一個人知道自己為什麼而活，他就可以忍受生活加諸他的一切苦難。”生活給我什麼樣的痛苦委屈，沒關系，因為我知道我為什麼而活，這就是做一個攀登者心態的時候內心的變化。
這里還有一個叫作逆境困局，也叫作逆境悖論。什麼意思呢？就是在任何一種情況之下，攀登者的數量和逆境的困難程度成反比。就是一條倒著的這樣的曲線。逆境越厲害，攀登者的人數就越少。當這個逆境沒那麼逆的時候，看起來是攀登者的人挺多的，但是只要再困難一點，它就越來越往下滑。
所以，接下來我們來瞭解怎麼樣才能夠成為一個攀登者。
首先，逆境和什麼有關？作者做了一個樹的比喻。你們經常會在山裡看到一棵樹從石頭縫里邊長出來。那個石頭里邊哪兒來的土，這樹就長出來，長得還枝繁葉茂，黃山上的迎客松都這樣。所以作者拿樹做比喻。什麼是樹葉？樹葉就是你的個人表現，樹葉是我們外在的個人表現。我們表現出來的是什麼樣的人、有沒有能力、做什麼事。
樹枝是我們的才能和渴望，到樹乾的部分，是我們的智力、健康和品格，你身體不健康你確實沒勁，你的精力旺盛不旺盛跟你做事是有很大關系的，還有和你的品格相關。
再往下到樹根的地方，那肯定有基因的問題、有家庭的影響，還有你的信仰問題，這就是構成了我們一個人應對逆境的時候，你能不能像一棵樹一樣從石頭縫里長出來，有不同層次的表現。
而一個人在社會上會面對至少三層逆境，這里有一個要補充的知識，就是高科技所帶來的負擔。比如說洗衣機，你們都覺得洗衣機很好，讓你們減少了很多洗衣服的利器。原來都是要洗衣服，但是有了洗衣機以後，洗衣服的頻率大幅上升。我媽過去都是攢著一個禮拜洗一次，因為沒有洗衣機，連水龍頭都沒有。所以你必須等到周日的早上，這個院裡人排隊洗衣服，一個禮拜忙活這一次就行了。大家穿衣服的時候省著點就完了，忍著點，稍微臟一點再穿兩天，但是現在有了洗衣機以後，早上洗一次、晚上洗一次，你變得更忙了。
有了飛機、火車，方便了，出差變得更多了。有了電話，我不用見面談了，電話變多了，聊天變多了。
反過來逆境的狀況一直存在。三層逆境，第一層逆境來自社會。比如說社會的文化。如果社會上，大家都給你很大的壓力，說錢很重要、開什麼車很重要、住什麼房子很重要。每次回到家鄉就問買房了嗎？多大？幾環？都這樣，壓力好大。
社會治安問題、經濟問題、醫療問題，整個社會所帶來的不完備的這種感覺會給你造成很大的壓力，這是第一層基本的壓力。
第二層叫作職場的壓力。比如說失業、技能的變化、人工智慧的入侵、收入下降。我們在職業當中會獲得來自四面八方的客戶的投訴，領導不滿意，小人之間的爭鬥等等，都會給你帶來很大的壓力，這是職場壓力。
最核心、最隱隱約約長期影響你的是個人的逆境，就是你的身體一天不如一天了，這是必然的。因為像到了我這個年紀，過了40歲以後，你發現你的身體開始走下坡路了，因為你不再像小夥子那時候怎麼都不怕，熬夜都不要緊。
你的身體開始不行了，家庭的壓力負擔變重，到處都是要錢的人，你的能力跟不上，你的心態也開始變得脆弱，開始變得敏感等等。
西方人把它分成三層：社會的逆境、職場的逆境和個人的逆境。所以當我說，要講《逆商》這本書的時候，我們就理解為什麼有那麼多人說“跟我有關，跟我有關”。因為大家都能夠感受到自己身處在逆境當中，那麼在面臨逆境的時候，我們通常要小心的是四條岔道。
哪四條岔道呢？還是以登山為比喻。
第一個岔道就是攀登者變成扎營者，這個我們一定要不斷地提醒自己，我們不要從一個攀登者變成一個扎營者，這是第一個。
第二個叫科技萬能。科技萬能為什麼會成為一個岔道呢？很多人在遇到逆境的時候，他首先想的不是解決這個問題而是說等著，總有一天會解決，說不定過兩天來一個新招就解決了。這時候你會發現，你的心態變得非常頹廢，你不願意說新招沒出現的時候，你能做點什麼，而是說等著總有高科技，把一切東西推到科技的身上。
第三個岔道我覺得最有意思，叫作打雞血。我開始看這本書的名字的時候，我特別怕它是一本打雞血的書，告訴你說挺住、堅持、熬過去就是勝利，這最沒用。但是你要知道最好笑的是什麼呢？這個社會上，勵志行業就是給人打氣的，給人喊口號的，跟人說“要成功先發瘋”那種人，這個行業有240億美元的市值。
有那麼多的人狂熱地從事這樣喊口號的這種教育方法，因為它能夠賺到很多的錢，它有240億美元的市場。作者講，那幾乎無效。你去看所有那些勵志演講或者是那些很瘋狂的地方——我教大家怎麼分辨這件事。你看他現場有沒有狂暴的音樂，一進那個現場就咚咚咚咚，然後你的心、腦子就亂了。
為什麼呢？這是典型的“洗腦術”。他的辦法就是用周圍的噪音給你製造一道叫作感官隔離，這是非常專業的術語。審訊犯人都經常用這招，就是感官隔離，讓你的大腦完全封閉住，你跟別人沒法交流。
你想跟身邊的人說話，說：“靠譜嗎這個？”那邊說，“啥，聽不見。”你跟旁邊都沒法說話，你唯一能夠聽到的聲音是臺上那個人的聲音，臺上那個人只要一說話，全場安靜，然後你覺得好美好，這人的聲音好美好。這人說得再難聽，你都會覺得好美好，因為它比剛才那個噪音好多了，所以他說什麼你都信，這是洗腦的方法。
所以，如果你看到一個地方，讓你進去不斷地喊“是的，是的”，同意請說“是”。不斷地喊“是”。完了，這種就是典型的打雞血的方式。
這種方式有一個心理學名詞叫作後群體興奮，就是你經過了這種打雞血的訓練以後，你一定會覺得很興奮，你覺得人生充滿了鬥志，我一定要好好乾。為什麼呢？後群體興奮，你跟一群人在一塊兒狂歡了一次，你回歸了原始社會，所以你會覺得我的問題全解決了。等你真的回到生活當中去，被挫折再來上兩次，又完了，又得準備攢錢上下一次的課。
就是不停地攢錢上課，為了彌補自己內心的這種空虛，非常可怕。我見過很多企業家就上這種勵志的課，這種心靈催眠，大聲喊這種課程，一年花幾百萬，最後搞到公司倒閉。因為它不解決問題，它沒有方法、沒有工具，就是讓你後群體興奮，堅持一兩周的時間而已。
第四個岔道，叫作走上無助和無望的循環。你覺得一個事無助，解決不了，所以無望。因為無望，所以無助，變成一個死循環。這個東西是“心靈的癌症”。當你進入到無助加無望那種“心靈的癌症”的時候，你沒有任何改變的動力。
四條岔道一定要小心。那麼，逆商是怎麼解決這個問題的呢？逆商的這個原理建立在三大理論支柱之上。
第一個理論支柱叫認知心理學。這個我們提過很多，我們講壓力管理、講丹尼爾·卡尼曼的《思考，快與慢》，我們全都講過這個認知心理學。認知心理學就是說你得首先改變你的認知，你要想改變你的心理狀況，不是要改變外在的事物，而是要改變你對這個事的看法，只有改變了認知才能夠改變你的壓力狀況。
所以在這里，作者提到的最重要的一個認知心理學的原理，就是習得性無助。大家熟悉我們講過的書，有一本叫作《幸福的方法》。那裡邊著重地講到了習得性無助。
簡單地概括一下，什麼叫習得性無助？就是生活不斷地打擊你，導致你認為這事你完全沒有辦法，並不是真的沒有辦法，而是生活持續的打擊使得你覺得這個事沒有辦法。
他用了那個實驗，就是把一隻狗放在那兒，不斷地電它，不斷地電它。另外一隻狗，電它，但它有個開關，有開關那個狗，一按開關，電就沒了。沒開關那個狗一電就半個小時，每天電半個小時，就哭，之後把它們倆放在一個開放區域電它們。那個有開關的狗，一電就跑了，因為它知道這個電是可以避免的，它看到周圍有空跳過去就沒事了，而那個長期被電——每天電半個小時的狗只能蹲在那兒哭，看到周圍有空，它也不跑。為什麼？它覺得每天被電半個小時是常規功課，這是必須的。
你到泰國見那大象，大象這麼長一個棍就把大象控制了，拿一個小棍往地上一插，大象就老老實實蹲那兒。那能控制得了嗎，大象一甩就走了，但是沒辦法，從剛生下來就拿那個棍控制它。所以，當那個小象掙扎了好多次掙扎不掉的時候，這輩子都不再掙扎了，這個叫作習得性無助。
所以，如果我們在生活當中產生了習得性無助，你會極其地缺乏掌控感，缺乏掌控感你才會發飆，你知道嗎？就是你歇斯底裡、你哭泣、你大聲喊叫，因為你覺得，沒辦法，只能這樣。因為你毫無掌控感，覺得特別被動。
第二個認知心理學非常重要的理論就是歸因理論，就是我們怎麼確立我們的歸因風格。我們到底是樂觀還是悲觀？什麼叫歸因呢？這事到底是什麼原因造成的。
這里有一個很有意思的研究，他們經過大量的觀察，去看老師和男孩、和女孩說話的態度，發現了一個驚天的秘密。
當一個女孩數學不好的時候，很多老師跟這個女孩的家長談，說你女兒的數學不好或者跟這個女兒談，說你的數學不好，你可能數學沒有天分，女孩一般都這樣，數學學不好很正常。但是跟一個男孩談的時候，說你兒子不用心，你兒子不集中註意力，你兒子怎麼怎麼樣。
你會發現，當我們跟一個女孩談她的學習成績的時候，很多老師不自覺地採用了永久的、普遍的、個人的歸因方法。當你給自己的歸因是永久的、普遍的、個人的歸因方法的時候，你這個人就很容易變得悲觀。而當我們給一個男孩歸因的時候，常常用的都是暫時性的、有限性的、外在的歸因方法。
你們有沒有人帶著兒子去學校，老師會說你兒子很聰明，就是不用心，你兒子就是不集中註意力，你兒子就是慌。我從小就是這樣，他認為你不可能笨，因為你看起來那麼機靈。這種歸因方式會帶來樂觀的結果，就是它是暫時的、有限的、外在的原因。但是大量的孩子被我們用內在的、永久的、普遍的原因歸因，這是歸因理論。
所以歸因理論和習得性無助是構成逆商的一個非常重要的理論支柱，這個支柱叫作認知心理學。
第二個叫作健康新論，就是身心關系。這件事從笛卡爾就開始研究了，就是我們的心理對我們身體的影響，在笛卡爾之前，很多人認為肉體和大腦的關系是什麼你知道嗎？說整個肉體就是扛著大腦走的一個奴隸，我們的四肢、我們的身體就是為了大腦服務的，扛著大腦到處走，沒啥關系。
但是笛卡爾他們就開始思考，覺得思維跟身體之間有著很大的關系，所以身心關系成為了一個研究的方向，就是健康的新論。
在這里有一個實驗，他們給好多老鼠身上放了癌細胞。給它們註射癌細胞以後，給這兩組老鼠分別進行訓練。有一組老鼠有掌控感，就是說它只要摁一個東西，就會出吃的，有一組老鼠沒有掌控感，就周圍的東西發生都跟它沒有任何關系。之後觀察這兩組老鼠的命運，發現沒有掌控感的老鼠死得很快，就是癌症很快就發作，而那些有掌控感的老鼠，雖然身上有著癌細胞，大量的沒有得癌症。
最後，他們得出一個結論，就是當你用軟弱來應對逆境的時候會導致抑鬱，甚至會導致身體的變化，可能會產生癌症。就是我們隱忍，覺得沒辦法、很生氣、很憤怒，但是只能這樣，用這種方式來應對逆境的時候，你的身體都會變壞，這是第二個支柱，就是健康的問題。
第三個就是腦科學。腦科學里，這是對我啟發特別大的一個概念。作者說，他原來看書，書上都寫養成一個習慣需要21天。你們同意嗎？好多人看書需要21天，後來這個作者就較真，就給每一個寫這個書的人打電話，說你那個21天那事是哪兒學來的。沒人回應，沒有人告訴他，養成一個習慣需要21天這事是哪兒學來的。他就覺得很奇怪。
後來，有一次他遇到一個心理學家，他就問他，真有這回事嗎？養成一個習慣需要21天。那個心理學家就笑了，說你用了多長時間養成了不摸火爐子的習慣。就是火爐子，你不摸它，用了多長時間養成的習慣？他說，大概1秒鐘吧。那個心理學家說：“不對，不是1秒，是100毫秒。”
100毫秒的時間，騰一下，再也不摸了，這個習慣就養成了。所以根本不需要21天，你才能夠養成一個所謂的習慣，有時候頓悟就這樣來的，100毫秒搞定。
所以這什麼意思呢？你要知道，我們的大腦里在學習一個新東西的時候，運作的地方叫大腦皮層，大腦皮層會發亮，就是那個地方會發亮。因為那個地方在不斷地運作，你去觀察一個小孩子，他在系鞋帶的時候，大腦皮層都發亮了，因為他在學系鞋帶這件事。
等他把系鞋帶這個事學得特別熟練，已經不用動腦子了，不用看，手一動就綁起來的時候，大腦皮層不亮了。大腦皮層不亮了以後，哪兒亮呢？到了基底神經節，就大腦皮層下邊覆蓋那個基底神經節這個地方亮。這個地方是哪兒呢？潛意識，就是你根本不需要調動你大腦皮層的意識，你就能夠做這件事的時候，這個習慣就養成了。
所以我們要想改變一個習慣，或者重新塑造一個習慣，最重要的一件事就是你能夠把基底神經節里的那些習慣性動作穿透，讓大腦皮層意識到就這麼簡單。所以如果我們能夠開闢出新的神經通路，新的習慣就養成了，並不是真的需要21天，吭哧吭哧地一直重復做。
你只要能夠提醒自己，要改變就能改變。這就是你一下子擊穿了基底神經節，把過去的那個潛意識當中的習慣、慣性暴露出來，讓你的大腦皮層意識到它，建立新的。這時候，在基底神經節里建立一個新的習慣，就立刻變得不一樣了。
你之前不改變是因為之前沒意識，是因為之前大腦皮層根本不動，全都是基底神經節在做事，就是你欺負人、罵小孩、跟老公吵架、在單位里邊跟人爭年終獎，習慣使然。雖然你事後評價，覺得我那樣做好像也不對，但是當時發生的時候，大腦皮層沒動作，就是基底神經節的反應要保護自己，所以覺醒這件事特別重要。
什麼叫覺醒？覺醒就是把基底神經節里發生的東西重新調回到大腦皮層里，再思考一下，你就能夠建立一個新的方法。
好了，原理部分講完了。接下來，我們看怎麼測量逆商？衡量你是不是具備逆商，有四個維度。
第一個維度 control，就是掌控感。你是不是覺得這件事你能掌控，你是不是這件事，你覺得你還能做些什麼。當你有掌控感的時候，你的逆商就高；當你總覺得這事我很被動、我沒辦法、氣死我了，你的逆商度就低。我在這兒沒打算給大家把這個量表全都念一遍，因為我覺得不重要，特別喜歡測一個數字的，說我逆商排第幾，沒必要。你需要知道的是方向，就你需要知道說，這四個方向很重要。所以，我要爭取在這四個方向上做得更好，因為它並沒有一套科學的數字說，測出來就是這個樣，因為你的逆商分分鐘都會變，就很有可能你聽完這本書，你的逆商變了，變得很厲害，這個跟智商是不一樣的。
所以我不倡導大家，真的去認真地做那個逆商的測試，當然你想測很容易，書里邊有很多這樣的量表，在網上還有很多的資源，你就去測就好了，你像個小孩子一樣滿足一下自己也可以。
所以你要知道方向，第一個方向是掌控感，你是不是覺得周圍的事你可以掌控。
第二個事是擔當力， ownership，就是這個事我能做些什麼，好多人在公司整天抱怨，那個部門不行、那些人不配合。那你能做些什麼呢？你在這里扮演什麼角色？所以第二個就是當你遇到逆境的時候，你有沒有想到你的擔當。
第三個方向叫影響度。影響度就是這個逆境到底有多嚴重？這個逆境會讓我完蛋嗎？我們會把影響度放大，會覺得這個逆境不得了，所以你怎麼看待這個逆境的影響度，這是一個指標。
第四個叫持續性。這個逆境能夠持續多長時間？比如說，你乾了一個特別丟臉的事，你覺得這輩子都抬不起頭來了。你看好多人就是覺得，這輩子都抬不起頭來了，會天天被別人戳脊梁骨。為什麼？你的逆商差，你的自我的掌控力差，所以你會覺得這件事能夠持續我一生，甚至你的心理會崩潰。我們看過很多電影，就是講一件小事讓一個人一輩子的心理崩潰，就是因為他覺得這事會持續一輩子。
所以這四個指標，掌控感、擔當力、影響度和持續性合起來，把每一個單詞的第一個字合起來，叫作CORE，C-O-R-E，就當你用這四個角度來思考自己面對逆商時候的，你就從基底神經節上升到了大腦皮層，這就是我們所說的它最重要的意義。
要知道測量逆商的四個維度，那麼最重要的部分就是工具。我們怎麼提高自己的逆商？憑什麼作者去給企業培訓了以後，那個企業的人的逆商就會發生改變，他最核心的工具很簡單，叫作LEAD工具，L-E-A-D。
每一個字母代表著一個動作，L叫作傾聽逆境反應，這個特有意思，就是傾聽逆境反應。他首先告訴你說，假設有一個瘋子，你在精神病院里正走著，迎面沖過來一個瘋子跟你喊，你是個廢物，你完蛋啦，這個社會是瘋狂的。這樣沖你喊，你會信這個瘋子說的話嗎？你肯定不會，對吧，你會覺得，他有病，是瘋子。
但是你要知道，你每天在腦海裡跟自己喊的就是這些話，但是你相信。你相信的唯一原因是因為是你自己喊的，你自己在腦海裡跟自己喊說“我是個廢物，我沒辦法，我掌控不了，這個社會太瘋狂了，這些人都是壞人”。
你看，我們自己催眠自己的時候，我們會認為這一切是真的，所以Listen（傾聽逆境反應）就是你要開始發現你處在逆境當中。這件事是很有意思的一個事，提醒自己，是不是那個瘋子又出來喊你了。
這里用的辦法特別搞笑，他說你要學會在生活中發現逆境，並且把它大聲地喊出來，要用一個詞——比如說像唐老鴨那樣的聲音說，“哇哦”，或者更奇怪的詞。奇怪到什麼程度呢？奇怪到你聽到這個詞你都會笑：“Bingo（瞧），逆境。”
比如說今天出門，出門發現講稿沒帶，講稿沒帶就很慌，如果你不把它提升到大腦皮層的領域，你會說失敗，廢物，又忘了怎麼辦，生氣。但是如果你腦子里邊，突然用那個很誇張的聲音喊一聲：“Bingo， 逆境。”就是你要經常地用這種搞笑的方式提醒自己，逆境又來了，你看我們換一種方式看待逆境，就是我終於又有一個可以練逆境的機會了。
第一步傾聽逆境反應。你首先要對逆境有覺知，說實話我挺佩服他的，這個很重要。所有心理學的改變都不是來自於自責，我們在生活中改變不了，抽煙改變不了，拖延症改變不了或者家庭暴力改變不了，但你發現他們的統一特點就是自責、自責、自責。我再也不賭博了，我剁個手吧，剁完了接著去賭，成為獨臂賭俠。所以你不斷地自責、不斷地自我懲罰，根本不會給你帶來改變。
所有的改變的第一步都是覺知，所以當你能夠喊出“bingo”這麼一聲的時候，覺知了。你知道逆境又來了，我學那些東西用得上了，所以第一步叫傾聽逆境反應。傾聽什麼呢？用CORE里的問題來問自己，就是我們剛剛講的掌控感、擔當力、影響度、持續性來問自己：我還有沒有掌控？我能做些什麼？我做一個有擔當的人？我能做些什麼？這個事影響有那麼大嗎？會影響多長時間呢？你看很快就過一遍，發現其實也就那麼回事。
你會發現，其實這個逆境給你造成的影響沒有那麼大，這個世界上離了誰都照樣運轉，並不是一個事必須按照你想的方向去做，才能夠是適合合理的。所以第一步，覺知，listen就是傾聽逆境的反應。
第二步 E，就是explore，這是探究自己對結果的擔當，就是在E這一步的時候，你要去發揮你的創意去思考，誰能對這件事負責。當你去問誰能對這件事負責的時候，你問一圈，你會發現只有你自己能負責。
當你身邊出現了逆境，當別人不配合你，當別人怎麼怎麼樣，你試圖通過罵他，推卸責任，告他， 改變他來改變這個逆境，只會把你在這個逆境里邊越陷越深。而真正能夠對這件事發生改變的就是你自己，然後同時提醒自己不要災難化。我們待會兒來講怎麼樣停止災難化。災難化就是狂暴了，我不行了，我失控了，我已經要炸了那種感覺。你根本沒有在專註擔當這件事上，你根本沒有想過自己能做些什麼，而是只想著趕緊推卸責任，反正已經完蛋，這叫作災難化。待會兒我們專門講，怎麼減少災難化的現象。
第三步，Analysis（分析），就是分析證據。分析什麼證據？三個問題，第一個問題，這個局面是不是已經無法掌控？第二個問題，這個事會影響到其他哪些方面？第三個問題，這個困難會持續很久嗎？
當你把這三個問題問完以後，你會發現，所有三個問題的答案都是不。你如果不覺得是不，那隻是證明，只是因為你看到的案例真的不夠多。你看看尼克·胡哲，你會發現你面臨的逆境算什麼？沒手沒腳的那麼一個人，能夠那麼開心地成為全世界最有名的演講家，我還跟他吃過一次飯，我覺得真的特別受到正能量的鼓勵。
還有一個人，我給你講一個故事，是吉姆·阿博特。這個人很有名，他就一隻手，這個小孩生下來就一隻手。但你猜他的理想是什麼？他想打棒球，一隻手的人怎麼打棒球，他就每天自己狂練，一隻手戴手套，摘手套。因為打棒球的那個投手，他需要經常換手套，所以他就快速練這個。在之前他先去練跨欄，跑步得了奧運會冠軍，就是單手跑跨欄得了奧運會冠軍。
然後，他又去打棒球，真的是一隻手投球，成為了場上最具價值的投手，單手可以做得到。所以當你知道很多人其實是能夠創造這樣的奇跡的，人們能夠剋服逆境去做的，你就知道那些問題的答案都是不。
它不可能永遠沒有掌控、不可能持續一輩子、不可能在所有的方面都產生負面的結果，所以在Analysis這一步分析一下，知道其實沒有那麼糟糕。
第四步 Do，就是做點事。遇到了逆境，我做點事。做點什麼事呢？什麼時候可以做？這個叫作漏鬥法，你把所有你能做的事列舉出來，列舉出來以後一步一步地漏到最後。連時間，地點，怎麼做都寫出來，這時候你的行動就出來了。一個人最能夠體現力量的時候，就是當你找到了工具的時候。你找到了相應的工具，你知道下一步要做些什麼事的時候就變得不同。
有一個媽媽，她的女兒在放學的路上被一個醉駕的人開車撞去世了。去世了以後，你想，這是非常大的逆境，她的治愈方法是什麼呢？她就給自己規定，我要做些什麼，她把自己能做的事整個列舉出來以後，她發現去告對方，我也開車去撞他或者我天天哭，我天天申訴都無法療愈我，她內心當中都會覺得那個傷會變得越來越重。她在所有做什麼當中，最後找到的是，來做宣傳，讓更多的人不要喝酒開車。這件事對她來講很有意義，於是她開始跟那個司機和解，去跟他表達了原諒。然後她開始在社會上傳遞這樣的信息，開始幫助更多的人意識到酒後駕駛的危險性，逐漸地走出來，這就是剋服逆境的方法。
你最後一定要做事，一定要做一些對這個社會有幫助的事情，才能夠真的從逆境當中剋服出來。
LEAD這四步，我相信一定會幫到大家。如果你遇到逆境的時候，你能夠bingo一下，你能夠思考，能夠去制定行動方案，一定會幫到你。
難度在哪兒呢？難度就在於如果你失控的話，你就會進入受害者心態。受害者心態就是：憑什麼是我？為什麼我這麼倒霉？為什麼都讓我做好人？這時候你會特別抓狂。
你們如果看一個韓國的電影叫《密陽》，你就會瞭解這個過程。《密陽》是韓國一個非常有名的片子，獲得了國際大獎。那個媽媽的孩子被人傷害了，傷害了以後，她這一輩子嘗試著去原諒，後來又做不到，不斷地回歸到受害者心態當中去。所以怎麼才能夠停止受害者心態，才能夠停止災難化？這個書里給出了兩個方法。
第一個方法叫分心法。什麼叫分心法呢？你此刻想到了特別多很糟糕的場景，如果這樣下去的話，他們都欺負我，如果這樣下去的話完蛋了，我會是一個失敗者。怎麼辦？好，拍桌子，你能夠立刻地拍一下桌子阻斷這一切。
有一次，他正在開車的時候遇到堵車，要參加一個會議，結果那會議馬上就要遲到了，跟他一起的人也很焦慮，兩個人的焦慮情緒不斷傳遞。怎麼辦？他在那一刻突然“啪”地拍了一下方向盤，兩個人都笑了，兩個人知道開始阻斷了。這是用拍桌子方法。
所以當你能夠用拍桌子喊停，這一下是我們阻斷受害者心態和災難化的一個有效的方式。
還有轉移註意力，這是分心法當中的辦法。當你出現這種狀況的時候，你去看看電影，你去想辦法玩一個激烈的游戲，把自己的註意力集中在一個很難的一件事上。
還有一個橡膠手環——這里提到兩個人都是我很喜歡的運動員，一個叫狼王加內特，聽說過嗎？明尼蘇達森林狼隊的狼王，加內特，還有一個是老運動員叫巴克利。這兩個人手上都帶著一個手環，後來那個記者就問他們：你們帶著手環乾嗎？
他說為了防止壞事發生，因為這些運動員在場上的時候，經常容易跟人打架，沖動，生氣。巴克利脾氣很壞，他說“一旦我沖動、生氣，我就拉起這個手環，啪地彈一下自己”。只要你把這個手環拉起來，彈一下自己，停了。跟那個拍桌子的效果是一樣的，阻斷你的那個慣性的思維，帶一個橡膠手環彈自己。
如果你出現了這個症狀，又開始受害者心態了、又胡想八想了、又想得太遠了，腦子里就看到了特別多糟糕的狀況，彈一下。
還有就是運動。運動的時候能夠轉換你的思維。這四個，拍桌子、轉移註意力、橡膠手環和運動都是分心法的方法。
另外一條叫重塑法。重塑法就是你重新回歸到關註目標上。你想想看，這事我的初心是什麼？為什麼咱們現在經常講不忘初心，你知道嗎？如果你忘記了初心，你都不知道你為什麼要去努力，你都不知道你為什麼要受這麼多的苦。但如果你回歸到初心上，你發現你的力量又重新回來了。
還有一招特別管用，我分享在我的朋友圈裡了，叫渺小化。
渺小化的治療方式能夠很有效地幫助你的內心恢復平靜。什麼叫渺小化？去到一個能夠令你感到自己很渺小的地方感受一下。比如說我剛到北京的時候很渺小，在中央電視台工作，壓力很大，沒有出頭之日，一個月才掙一千塊錢。
那時候我最有療愈的方式是一個人走在天橋上，趴在那兒看底下的車流，車來車往，嘩嘩嘩。那麼多的車在那兒走來走去，我就會覺得這個城市好大、好多人，我只是這麼多人當中的一個。你的煩惱被分擔了，你就沒有那麼多的苦惱了。
還有一個最有效的地，早上八點鐘左右的（北京）西直門地鐵站。八點鐘你站在西直門地鐵站，你就看那些人潮在那兒走來走去，你擺出神奇女俠的動作站那兒看，你會覺得特別療愈。真的是芸芸眾生，那麼多的人在那兒走，烏央烏央的人，你發現你的煩惱相信他們都有，這是一樣的，渺小化。
還有看星空，在飛機上看底下的車和人，你會覺得這就是生活。後來我發了那個朋友圈以後，好多人底下留言說：怪不得，我每次一看到大海，煩惱就沒有。一看到大海，面前的大海，煩惱就沒有。還有人說，我一想到宇宙我的煩惱就沒有了。為什麼呢？渺小化，不要把自己的困難放大，不要讓你覺得自己是全世界最重要的人，不要讓你覺得你是全世界最無辜、最可憐的那個人。
你的受害者心態和災難化就會減少。因為宇宙的長河——人為什麼要讀一些歷史？你這點事算什麼，把你放在整個巨集大的歷史當中，這就是變化。
所以重塑法當中有三個方法，第一個是重新關註目標，回到初心。第二個是渺小化。
第三個是幫助他人。你出手幫助別人的時候，也會重塑你的這種感覺，也會讓你帶回到你最早做這件事的動機上，而不是天天關註著我的損害。這是我們說LEAD工具，我希望大家可以回去試一下。
遇到逆境的時候首先提醒自己有逆境，去思考這個問題，想想要做什麼，其實就這麼簡單。但是這個簡單的東西的核心原理是在於你要知道，大腦皮層和基底神經節之間的關系，把這事搞明白了，重塑自己的行為是指日可待的事。
最後一個小小的版塊，我們講講看怎麼提高他人和團隊的逆商？你身邊有人逆商很差，一遇到困難就爆炸，一遇到困難就生氣，這個時候你要用到的是問的方法，而不是告知的方法。比如說，跟他說去讀《逆商》這本書。不要這樣，這樣做會讓他更加排斥，他會覺得好煩。
這時候你要做的事是問他。問什麼呢？你要按照CORE的過程來問他，C-O-R-E的那個過程來問他：這件事沒有掌控力了是嗎？這件事誰能為他負責呢？誰做能夠改變這一切？這時候你會發現他慢慢地冷靜下來——那隻有我，只有我做這事可以解決這個問題，別人可能都不行。那這件事的影響度有多大呢？會影響多長時間呢？我們的人生要不要繼續呢？
那天我採訪李中瑩先生，這是我很喜歡的一個心理學家。我就說有很多人整天生活在過去當中，走不出來。過去受了一個很嚴重的傷，感情挫折或者離婚等這種事出不來怎麼辦？老先生就說了一句話，他說：“你就問他，還打算活多少年？”
“30年。”
“好。你打算背著個包袱走30年嗎？還是你想放下包袱輕松走30年？”
“那我當然想放下包袱。”
“誰能幫你放下包袱？”
“我自己。”
行了，回去做吧，覺知。當你能夠通過有效的問題來幫助對方產生這種覺知，讓他意識到CORE這件事的重要性。然後帶著他用提問的方法，讓他獲得覺知，找到目標，找到自己的責任感，接著一步一步地用LEAD的方法改變它。這就是幫助他人來獲取逆商的方法，而不是強迫別人改變、不是告知，不是不斷地嘮叨。
怎麼幫團隊打造這個呢？首先你要瞭解團隊組織的CORE信息。你要去測評你們整個組織在面對逆境的時候，普遍是一個什麼樣的反應。書里提供的都是幾十個工具，我覺得幾十個工具太誇張了，幾十個工具等於沒有工具。我認為最核心的：目標、文化、溝通和教練的方法。
這個組織的逆商有多重要，這里有個案例我覺得很震撼。90年代的時候曾經有一次，美國有一個信用社正在開會。正在開會的時候，CEO（首席執行官）正在給大家講話，突然之間大爆炸發生了。嗵，一個大爆炸過來，這個CEO直接被撞到牆上了，與會的8個人全部都炸死了。
這是美國歷史上非常嚴重的一次，叫俄克拉荷馬市的大爆炸案。當時他們信用社32個人，死了18個人，這是非常嚴重的事件。但是你知道如果不做處理的話，第二天銀行一定會發生擠兌，銀行就會倒閉，所以這個CEO自己被炸得撞到了牆上，只過了7個小時就回來開會，帶著大家討論如何應對這個問題。
然後開始向外邊公佈消息，我們有錢怎麼怎麼樣，防止了擠兌的風潮。多可怕，就是剛剛死裡逃生，剛剛發生過爆炸這樣的事，這就是一個團隊的逆商的一種表現。所以，如果你認為逆商很重要，我們就應該把它用在自己、他人和團隊的身上。
有兩個要提醒大家的事。第一個事就是每一個攀登者的心裡都住著一個扎營者，就是就算你特別想前進，但你總有一個聲音告訴自己說，休息吧，停了吧，差不多就行了。
第二個就是你要相信，每個人生來就有攀登的驅動力。不是只有你有，別人也有。所以做企業、帶團隊非常核心的一件事就是你要相信人性。你要相信你周圍的人內心當中是有成為攀登者的驅動力的。你傻傻地相信這件事，然後努力地去調動他們內心的攀登者。當他們都成為攀登者的時候，你的公司才能夠做得越來越好，這是管理的核心。
這就是德魯克說的，“管理就是激發他人內心的善意”。他人內心的善意，就是讓他成為一個攀登者，讓他看到更遠的高峰。
所以這兩條是辯證的，一個是攀登者心中也可能會扎營，一個是看起來是個扎營者，他內心也有攀登者的欲望。
最後結尾，我們問大家一個問題，你們覺不覺得開車這件事其實挺難的？你現在回憶一下開車這件事，尤其是手動擋開車，太復雜了。但是為什麼大部分人都會呢？沒有哪個年輕人說，因為開車太難了所以我不學了。大部分的人都會開車，這件事比你日常乾的那些工作要復雜得多。
在過去，這就是一份工作，你能開車，你就是司機，就能養活自己一輩子了。但是現在它竟然變成了一個人人都會的技能。為什麼？你會不會一個東西，並不取決於這個東西難不難，而取決於這個東西對你有多重要。因為開車對你很重要，所以你再難，你也要學會開車。駕校再遠，那個駕校教練的臉再臭，你都要學會開車這件事，因為它很重要。
所以逆商這件事，LEAD工具這件事，能不能夠學得會不取決於它難不難、能不能做到，而取決於剋服逆境對你來講到底有多重要。如果你覺得它很重要，我相信你一定能夠學得會
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