蘇小凱 分享實用知識

好奇心是知識的缺口【192】

順序性的重要性

A:對早餐店闆娘說，妳要向客人推薦或介紹餐點啊!

到高級餐館裡，點餐能要求推薦或介紹餐點，這是個合理的要求。但到平價早餐店，闆娘就賣很佛心的餐點價格了，還要求有額外服務；這是刁民。

B:百元快剪店理髮，要求設計500元以上髮廊的髮型

一分錢一分要求，過分要求也可說是占人便宜。

C:說好的千元燙捲髮，燙到一半後，告知其他店都500元

買賣時都能談價格，談好也完成一半後，就算是成交。中途又再殺價；這是奧客。

闆娘設計師，當下拆下半成品髮型，霸氣回覆：我這是專業設計費；不是勞力費用。當下趕人出去。

「CP值」這個被說到爛的名詞，各位已經不陌生。

消費者總希望用最便宜的價格，買到最好的產品，得到最高的服務，享用最高的體驗。

好市多亞太區總裁張嗣漢曾在書中寫道，COSTCO堅持在每項商品上，平均只賺10%至12%的毛利，能多賺的也不多賺。

小至一般店家，大至國際品牌，都要有合理的毛利。過高的要求(服務)，就是讓店家會賠錢做你生意。

我們要做個不讓人提升怒氣值，搞懂事情順序性，是關鍵!

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圖取材自:台灣世界展望會